Spelaren från Argentina begärde ett uttag. Kasinot stängdes medan uttaget fortfarande väntade. Tyvärr upphörde kasinot plötsligt och ville inte svara oss, så det rekommenderades att spelaren kontaktade den relevanta licensmyndigheten och klagomålet avslutades som "olöst".
Hej, jag spelade på powercasino.bet för några veckor sedan och vann 1721$
Jag laddade upp mina dokument för verifiering och pratade med supporten som inte sa till mig något om att lägga ner deras kasino.
Så de var ganska mosiga som bara stannade tror jag
Jag har fortfarande inte fått mina pengar, jag kunde bara ta ut 1000$ åt gången och fick dem inte.
Kära Gregorio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du hade ett väntande uttag på $1000 och ytterligare $721 på ditt konto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Förstår jag rätt att casinot inte har informerat dig om vad som kommer att hända med dina pengar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Ja, jag hade ett uttag på $1000 och ytterligare $721 som jag inte kunde göra en begäran om uttag av ännu.
När jag kontaktade dem för att fråga vad som hände med mitt uttag sa de bara att det är en standardpraxis och att det kommer ta lite tid att kontrollera spelet och så vidare, inte ett enda nämnt om att stänga deras företag.
Ja, jag spelade med en insättningsbonus
Hej Gregorio,
Tyvärr verkar det som att Power Casino plötsligt har upphört med sin verksamhet och inte kommer att svara oss. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att hjälpa just nu och därför kommer jag att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag rekommenderar att du kontaktar Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De kommer sannolikt att kunna få mer information om denna situation.
Låt mig veta hur de svarar ( kristina.s@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
