Spelaren från Spanien är missnöjd med bonuspolicyn och trodde att han har rätt till återbetalning av sin insättning. Problemet löstes.
Automatiskt översatt:
Power Casino - Spelaren ber om återbetalning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 105 €
Power Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde två insättningar i casinokraftcasinoet och accepterade bonusarna genom att läsa villkoren för dessa:
När det gäller ditt klagomål om bonusar. Hur det fungerar anges tydligt i bonusreglerna. Se punkt 4: "Efter att ha accepterat bonusen kombineras insättningsbeloppet med bonusbeloppet och krediteras sedan till bonusfondernas saldo." Här förstår jag inte att mina riktiga pengar blir en bonus, med vad det innebär att jag måste satsa 30 gånger det investerade beloppet från min sida, det är inte logiskt att sätta in 100 euro för att konvertera det till en bonus, att få det fängslat tills de får vad de begär. Villkoret är inte klart, det betyder inte att pengarna blir en obligation, och det är en fälla. Av denna anledning begär jag en återbetalning på 100 euro.
säg att jag insåg denna situation i den andra insättningen som var när jag skrev in mina uppgifter för att se min balans
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jotam1976,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr fungerar många bonusar så här och satsningskraven är inställda på både bonus- och insättningsbelopp. Kan du bekräfta att ditt saldo förblev orörd efter att du krävde den andra bonusen?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag förstår att det fungerar så men låt dem göra det klart, eftersom det står skrivet ger det förvirring de bonusar de gav mig, jag insåg hur de agerade i den andra bonusen att det redan var sent, de frågade mig att jag var tvungen att satsa 2500 euro, i vilket huvud det passar att jag sätter in 50 euro och låsen tills jag satsar 2500 euro, det är en bluff och jag ber kasinot att returnera de debiterade 105 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från Jotam1976:
"Jag ville avsluta prenumerationen på webben, ta bort mitt konto och berätta för dem varför jag ville och för att jag hade problem med spel och inte bara har de inte gjort det utan de har uppmuntrat mig att fortsätta erbjuda mig att fortsätta minska mina insättningar , "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jotam1976, för det första vill jag påpeka att en bonus är ungefär som en gåva från kasinot, och kasinot har full rätt att bestämma vilka regler som ska tillämpas på deras bonusar. Spelare godkänner reglerna genom att aktivera erbjudandet. Kasinot döljer inte termen du klagar på eftersom det tydligt anges i Bonus-villkoren. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte hjälpa dig med detta.
För det andra kollade jag casinots avsnitt om ansvarsfullt spelande ( https://helpdesk.powercasino.bet/en/support/solutions/articles/43000590731 ) och det här är vad jag hittade:
"SJÄLVUTSLUTNING PÅ BEGÄRAN
Du kan kontakta vårt supportteam på support@powercasino.bet och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tidsperiod eller för alltid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. "
Du har kontaktat livechatten istället, och kasinot nämner inte att detta också är ett alternativ. Har du begärt självuteslutning via e-post också? Skulle du vara så snäll och bekräfta att ditt konto fortfarande inte har blockerats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nej, jag är fortfarande med i spelet, kasinot i sig är bra, men nu har jag problem med att ta ut mina pengar, de verifierar, det finns alltid problem att ta ut och aldrig sätta in och när du förlorar verifierar de aldrig någonting, jag har två uttag en 1200 och ytterligare 1100 euro och min vinst har varit 700 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
jotam1976, du nämnde verifiering. Förstår jag rätt att du för närvarande håller på att verifiera ditt konto? Har du lämnat alla nödvändiga dokument, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Mitt konto är verifierat, jag förstår att de verifierar mina spelrörelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du klargjorde. Denna typ av kontroll kan vara lite tidskrävande. Jag skulle rekommendera att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) så kasinot har tillräckligt med tid för att avsluta det.
Jag vill be er att informera oss om resultatet, så att vi kan gå vidare med detta fall i enlighet därmed. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har väntat en vecka på att de ska göra insättning av två väntande uttag som jag har en för 1200 euro och en annan för 1100 euro, de säger till mig att de har problem med betalningsbehandlaren och de insisterar på ecopayz, jag förstår att de tar betalt något för att göra det genom ecopayz. När jag gjorde uttaget hade de möjlighet till mitt kort och nu gör de bara de ursäkterna att de har problem med sin betalningsbehandlare. Låt oss se om de kan hjälpa mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Allt ordnat. Kasinot har lagt in pengarna åt mig. Jag har varit tvungen att insistera men till slut har de gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jotam1976, förstår jag rätt, att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock