Posh Bingo Casino - Spelaren har problem med försenat uttag.

Den 5 juli vann jag $3000,00 på en slot från Posh Casino. Jag spelade lite längre och bestämde mig för att jag skulle göra ett Bitcoin-uttag. Det maximala jag fick ta ut var $2500,00 till min Bitcoin-plånbok vilket var bra. Jag följde alla instruktioner för uttaget och väntade. Samma dag fick jag ett mejl från dem där jag bad om de vanliga verifieringsdokumenten, som jag omedelbart laddade upp till dem. Den 7 juli såg jag på min profilsida att de accepterade alla mina papper och godkände uttaget. Jag väntade 10 arbetsdagar och hade fortfarande inte fått mina vinster i min plånbok så jag gick och mailade dem. Inget svar. Så jag gick till sajten och skickade ett meddelande till kundtjänsten som den mycket oförskämda agenten svarade och berättade för mig att det skulle ta ytterligare 10 arbetsdagar innan jag skulle se det i min plånbok. Så jag väntade de 10 arbetsdagarna. Mina 2500 fanns fortfarande inte i min Bitcoin-plånbok. Så jag dubbelkollade att min plånboksadress var korrekt vilket det var så jag gick och mailade dem igen. Fortfarande inget svar. Så jag mailade dem IGEN och fortfarande tystnad från dem annat än standardmejlet tillbaka som säger att de har fått mitt mail. Jag försökte kontakta en liveagent men möttes av en superlång väntetid så jag gav upp det. Jag känner att jag blir spökad av dem. Liveagenten jag pratade med den gången var riktigt oförskämd och var ingen hjälp alls och det faktum att jag inte har fått någon form av e-post tillbaka från någon som åtminstone förklarar vad fan som tar så lång tid eller någon form av förklaring eller en tidtabell eller något, vad som helst, gör mig bara förbannad. Det har gått nästan en månad sedan mitt första mejl, det finns ingen ursäkt alls för att de inte åtminstone har svarat mig vid det här laget. Om det finns problem, bra jag förstår det, men ett häftigt svar tillbaka hade varit det smarta att göra. Nu sitter jag kvar med frågor och undrar om jag ens kommer att få se de pengarna i min plånbok. Jag inser att det tar tid för nya kunder att ta ut pengar på ett kasino, men det faktum att de inte kan returnera ett enkelt e-postmeddelande till mig gör mig riktigt orolig för dem och mycket förbannad! Allt du kan göra i den här frågan skulle uppskattas mycket.

Bästa Steveoh78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.

Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kristina,

Hej, tack för att du hjälpte mig att få det här problemet löst.

Så för att svara på dina frågor, nej jag har inte fått något uttag innan denna för närvarande. Jag har inte försökt dra mig tillbaka sedan detta aktuella nummer. Jag gjorde dock en insättning ett par gånger EFTER att jag hade begärt mitt uttag men efter att jag hade börjat känna lukten av en råtta när jag inte fick in mina 2500 i min Bitcoin-plånbok slutade jag omedelbart spela med det kasinot.

Jag bifogar ett par skärmdumpar så att du kan se vad jag ser på min transaktionssida. Det du ser är det mest aktuella när det gäller min situation.

Jag ber om ursäkt att jag inte svarade dig tidigare. Jag förväntade mig att se ett e-postmeddelande om det blev några ändringar här så på ett infall dök jag bara in för att se om det fanns en uppdatering och jag kanske bara inte fick något e-postmeddelande och skulle inte veta det, jag hade rätt . LOL. Hur som helst tack igen och om det är något annat du kan behöva hjälper jag gärna till.

Ha en bra vila på dagen/natten!

~Steve

Ps - Förhoppningsvis kan du se bilderna ovan. Om du inte kan bara låt mig veta så kommer jag på ett annat sätt att ladda upp dem till dig.

Tack så mycket för ditt svar, Steveoh78. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina,

Jag kommer att vidarebefordra dig allt jag har från dem också din e-post nu.

Tack så mycket, Steveoh78, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Steveoh78,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Posh Bingo Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är orsakerna till en sådan försening? Kan du ange när begäran om uttag ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

God morgon Natalia,

Det är trevligt att träffa dig. Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och förhoppningsvis kommer det att lösas snart. Jag behöver faktiskt matvaror just nu (handikappad veterinär med fast inkomst) så ju tidigare Posh kan ta sig samman desto bättre. Jag är hungrig! LOL.

Jag vill också säga tack till Kristina för all hennes fantastiska hjälp. Det var mycket uppskattat.

Okej Posh, ditt drag. LOL.

Tack alla!

~Steveoh78

Natalia,

God kväll. Så jag har goda nyheter. Jag har äntligen fått betalt!! Fortfarande ingen korrespondens från dem. Så om det är så här de vill behandla sina kunder, då tar jag mitt företag någon annanstans.

Jag vill tacka både dig och Kristina för allt ert hårda arbete. Om det inte var för er två och denna sida är jag inte säker på om jag skulle ha fått mina vinster eller inte. Så jag uppskattar verkligen er hårda arbete.

Så med det sagt är det här ärendet officiellt STÄNGT! 🤑

TACK!!!!

~STEVEOH78

Bästa Steveoh78, tack för uppdateringarna, jag är verkligen glad att höra att du äntligen fick dina vinster, även om jag är ledsen för din dåliga erfarenhet av casinots kundsupport.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru