Spelaren från Australien satte in $110 och ackumulerade vinster på cirka $20,000, inklusive en stor jackpott på $7,600. Efter att ha begärt uttag hävdade kasinot att de hade avbrutits på grund av ett brott mot villkoren gällande insatsgränser med aktiva bonusar. Spelaren bestrider detta och söker förtydligande och återbetalning av sina pengar.
Den 12 oktober satte jag in $110 utan bonus på mitt konto. Sedan köper jag flera snurr på lyckohjulet varje snurr köpt med kontanter som kostar $5 per snurr som bara kan köpas med kontantsaldo eller lojalitetspoäng. Jag fick gratismarker och gratissnurr som gjorde mitt kontantsaldo utan insättning till ett aktivt saldo med en omsättning på
5. "Gratis marker" är en bonus som kommer med ett omsättningskrav på 50x.
6. "Free spins"-vinsterna kommer med ett omsättningskrav på 50x.
Jag fortsatte med att spela $40 av mitt aktiva saldo som subtraherades från mina pengar och köpte fler lyckospel för att få ner mitt kassasaldo till $4,30. Sedan spelade jag alla mina gratissnurr totalt. Jag fick runt $300 i gratismarker och resten i gratissnurrvinster.
Jag spelade alla mina gratissnurr tills jag kunde använda mitt aktiva saldo och göra vad jag valde. Nu är det här casinot blir bedrägligt. Jag minns att jag spelade kashmir i minst 20 minuter innan jag vann en stor jackpott på $7600, som när jag tog skärmdumpen eftersom jag var förundrad över att jag hade vunnit en stor jackpott. Med cashmere för att komma in i bonusfunktionen i spelet måste du normalt spela det en stund och bonusarna är mini, minor, major och grand med belopp som ska vinnas styrs av dina insatsbelopp som jag i det här läget satsade $7,60 med ett saldo på $824,72.
Jag fortsatte sedan under de närmaste dagarna med att försöka dra mig medan jag fortfarande spelade. Mina insatser hade uppfyllts och jag fick veta att jag behövde verifiera identifieringsdetaljer som avbröt mina uttag. Jag hade vunnit runt $20000.
Så en morgon vaknade jag och upptäckte att mitt kontosaldo var borta precis som det.
Mina uttag hade avbrutits och mina pengar var slut så jag började undersöka vad fan som pågick. Den 12 oktober när jag gör min uttagsbegäran frågar jag en av kundtjänstrepresentanterna hur lång tid tar uttag som jag kommer att bifoga utskriften.
Jag kontaktade kundtjänst och sedan min VIP-chef för att ta reda på varför mina pengar försvann från mitt konto och en insättning på 500 som gjordes utan min begäran eller samtycke till mitt bankkonto och detta är vad de svarade,
Hej Anthony,
Tack för ditt mejl.
Det uttag du har initierat har avbrutits på grund av brott mot villkoren.
"13. Spelare får lägga singelspel lägre än 20 % av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför , att placera en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR anses som acceptabel praxis. 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall Observera att din VIP-nivå bestäms av kasinots eget gottfinnande).
Vid kontroll, den 12 oktober, har du fått en gratisbonus på $50, därför bör den högsta tillåtna insatsen inte överstiga $15.
Vårt revisionsteam hittade satsningar på $15,20, $20, $22,80, $30,40, $38, $45, $45,60, $50, $53,20, $60,80, $68,40, $76, $100, $200, $1000 och $50 var tydligt aktiva bonusar. Allmänna villkor.
Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla vinster enligt våra villkor. Vi har dock gjort ett undantag i ditt fall och vi skickade tillbaka 500 USD till ditt bankkonto.
För att undvika problem i framtiden ber vi dig vänligen att läsa våra användarvillkor.
låt oss veta om du fortfarande behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Jag har sedan begärt förklaring av denna sätesbyxa som var tidsstämplad kl
Hur fick jag en 50 gratis bonus?
Hej Anthony,
Som bekräftats av vårt betalningsteam är det gratisbonusen du fick i Wheel of Luck och tidsstämpeln är 2024-10-12 07:09:30 (GMT).
Detta definieras som gratismarker på hjulet som jag betalade kontantsaldo för snurret och i detta skede fortfarande hade pengar tillgängliga på mitt aktiva saldo. nämnda överträdelse för 15-satsningen har skapats av kasinot så jag skulle bryta de villkor som de inte kan ändra på att du satsar på dig och att du nyligen inte kan vinna en stor jackpott på 7600 på cashmere med en insats på $15,00.
Min VIP-chef kommer inte att svara på något av mina e-postmeddelanden nu när jag har grävt fram dem och vill ha en fullständig förklaring och när de försöker prata med någon från kundtjänst återvänder de mig till min VIP-chef som hon inte kommer att svara. Jag bifogar min spelaktivitet och skärmdump. I aktivitetsförklaringen kommer du att se vad de har gjort eftersom detta inte är ett mjukvarufel, det är ett kasino som inte hedrar vinster samtidigt som det snabbt försöker ta sig ur. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till eftersom jag ser att det här är så korrupt som det kan bli och om det inte var för mig skulle ta skärmdumpar inte ha något försvar.
vänliga hälsningar Anthony Van Der H*****
Hej 0408385586ah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pokiez Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
