Spelaren från Australien är missnöjd med kundtjänsten eftersom de bad honom att tillhandahålla ytterligare dokument. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag har problem två gånger med
gyllene Pokies
spelautomater
pokiez kasino
de också systerföretag och enda personen jag har problem är Maggie G.
Varje gång jag vinner något stort anlitas denna Maggie G för att skrämma, frustrera, irritera, upprepade gånger be om mer information, ständigt be om mer information - när du väl lämnar information tar det ett tag att svara och fortsätter att använda frustrerande krav - pengarna återförs till ditt konto- frustration lock till slut om du använder dina uttag- de kommer att se till att du inte gör ett gratissnurr förrän den sista dollarn
detta hände mig förra året med $5000 December, $3000 April $3000 Juni
Jag tyckte att den här praktiken var galen.
mitt konto har verifierats tidigare och det uppdaterades-
Klagomålet är hos Pokiez.
Jag vet inte om den här sidan är äkta eller om du delar denna grupp
Käre Abraham,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Dessutom har kasinot full rätt att begära dokument för ytterligare verifiering, vilket vanligtvis görs när spelare begär ett uttag. Tyvärr finns det inte så mycket mer vi kan göra åt detta, jag kan bara rekommendera att du samarbetar fullt ut med casinot och tillhandahåller alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Värsta tiden
tack
de betalade nyligen
det var en liten summa
det är ingen mening
ditt uttalande är defensivt
Tack för din åsikt, Abraham. Förstår jag rätt att du har fått dina vinster? Kan vi avsluta detta klagomål nu, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
I ditt senaste meddelande sa du att "de betalade nyligen". Kan du snälla förtydliga detta? Förstår jag rätt att A$3 000 (tvistvärde) fortfarande finns kvar på ditt kasinokonto?
Mitt argument var det
det är den tredje där mina pengar hölls i en vecka. Att fråga saker - sedan när du ger och de medvetet frågar andra saker kontinuerligt vilket leder till omfattande frustration
Det slutar med att jag spenderar vinsterna på grund av frustration - med min erfarenhet är att när du väl har spenderat de pengarna - kommer maskinen inte att låta dig vinna och gratissnurr
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
