Spelaren från Australien delade sin negativa upplevelse med detta kasino. Hans vinster konfiskerades eftersom han spelade begränsade spel. Eftersom kasinot delar listan med begränsade spel på webbplatsen tvingades vi avvisa detta klagomål.
Bry dig inte att gå med. Jag registrerade mig och fick inte deras utlovade ND-bonus. Gjorde min insättning och fick $ 50 bonuskredit och satsade de erfordrade $ 3000 + och nådde slutligen ut med $ 900 för att ta ut. Första uttagsbegäran slogs tillbaka med kasino som begärde fler dokument när alla dokument redan laddades upp och godkändes. Då slog den andra uttagsbegäran tillbaka och sa att jag brutit mot en av deras bonusvillkor som är absolut skit. Massor av andra bra pokies gå med så se upp människor!
Kära Bill,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din åsikt, var snäll och förstå att varje kasino har olika bonuspolicyer och givande system. En bonus är ungefär som en gåva från kasinot som kasinot kan avgöra om du är berättigad att ta emot dem eller inte, och vilka regler som tillämpas på dem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och hittat en lista med begränsade spel. Jag måste säga, även om listan är ganska lång, om kasinot delar all relevant information på deras webbplats, finns det inte mycket vi kan göra
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att spela begränsade spel men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att spela ett begränsat spel och som ett resultat bröt du mot regeln.
Slutligen vill jag betona att kasinon kan kräva dokument för ytterligare verifiering, även om ditt konto redan har verifierats. Det här är inget ovanligt.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är bra. Jag hade inga förväntningar till att börja med. Det viktigaste är att låta folk veta att pokiez.com är en fälla. Jag spelade inte ens bonusarna förrän efter att jag hade gjort min uttagsbegäran, utan för att den inte behandlades helt. Som sagt absolut BS.
Dessutom, om du inte får använda bonusen medan du har egna pengar i spel, varför utfärdar kasinot bonusen? Det är helt löjligt och direkt infångning för att de ska avvisa utbetalningar. Jag gick till andra kasinogranskningswebbplatser för att uttrycka min irritation och alla andra har redan svartlistat pokiez.com.
Bill, kan du ge mer information om din fråga? Hade du en bonus medan du hade ett väntande uttag? Hittills trodde jag baserat på dina bilagor att problemet var att kasinot konfiskerade dina vinster eftersom du spelade ett begränsat spel.
Ja. Så det fanns det här lilla popup-fönstret med titeln gratissnurr tillgängliga på lobbyn och pokies.com meddelade att mitt brott berodde på att jag använde dessa bonussnurr medan jag fortfarande hade riktiga pengar i spel. Det är det enda sättet som saker och ting skulle ha kommit framåt. Och bara FYI, pokiez.com handlade under en Android-app som heter Gold Tomb, vilket är hur hela saken började. Det verkar dock som om de har bytt alias nu efter flera negativa Google-apprecensioner.
Nej spelet var definitivt inte begränsat.
Nej spelet var definitivt inte begränsat.
Jag gick igenom dina bilagor och jag ser ingen information om konfiskering av vinster eftersom du gjorde anspråk på en gratissnurrbonus. Du fick veta att du bryter mot villkoren genom att spela spelet "Queen and the Dragons" samtidigt som du har en aktiv bonus.
Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Nåväl, det trodde jag att de menade med överträdelsen. Men om du säger att det beror på att jag spelade ett begränsat spel så är det ännu värre eftersom jag vet 100% att spelet inte är begränsat.
Jag förklarade vår syn på att spela begränsade spel i mitt första meddelande. Kasinot kan bestämma vilka spel spelare som får / får spela med en aktiv bonus. Så länge all relevant information delas på webbplatsen (se villkoren https://www.pokiez.com/en/terms-and-conditions , Allmänna bonusrelaterade villkor, avsnitt Restricted Games), finns det ingenting vi kan göra:
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
