Sammanfattning av problemet:
Pokiesville Casino har orättvist blockerat mitt konto och konfiskerat mitt saldo på $2 267 utan att tillhandahålla några tydliga bevis eller förklaringar av något brott mot regler och villkor.
Jag har följt alla kasinots regler, genomfört KYC-verifiering och spelat rättvist. Trots detta spärrades mitt konto plötsligt och mina pengar beslagtogs utan förvarning. Jag försökte kontakta supporten flera gånger, men deras svar har varit vaga, motsägelsefulla och hänvisar inte till någon specifik regel som jag påstås ha brutit mot.
Viktiga fakta i mitt fall:
Jag använde lagligt deras remissprogram och gjorde anspråk på flera bonusar, vilket inte var förbjudet.
Pokiesville erbjöd en hänvisningsbonus på $20 per inbjuden spelare utan någon tydlig begränsning av antalet personer man kunde bjuda in.
Jag hänvisade framgångsrikt många människor och uppfyllde omsättningskraven för alla bonusar.
Nu anklagar de mig felaktigt för att "missbruka systemet" trots att jag spelade rättvist enligt deras egna regler.
Jag gjorde en insättning och vann pengar från mina egna medel.
Jag satte in $20 den 11 december och vann senare runt $840 den 12 december i spelet Sugar Rush 1000.
Dessa vinster kom från mina egna insatta pengar, inte bonusar.
Trots detta konfiskerade kasinot fortfarande hela mitt saldo.
Jag slutförde alla KYC-verifieringssteg.
Mitt konto var helt verifierat med Sumsub KYC-systemet.
Kasinot accepterade mina dokument och tillät mig att spela och ta ut pengar.
Kasinot tillät först uttag innan det plötsligt blockerade mitt konto.
Jag hade redan tagit ut $90 och senare ytterligare $120 utan problem.
Efter min stora vinst ändrade kasinot sin hållning och bestämde sig plötsligt för att konfiskera mina pengar.
Support gav inkonsekventa och vaga svar.
Inledningsvis hävdade de att mitt konto flaggades för "bedräglig aktivitet" utan några bevis.
Senare ändrade de sin anledning och sa att jag hade gjort anspråk på för många bonusar, även om detta inte var förbjudet.
Slutligen sa de till mig att jag "inte längre var tillåten på sidan" men vägrade ge en tydlig förklaring.
Jag blev lovad ett svar från en överordnad men fick det aldrig.
Fredagen den 13 december fick jag veta att en chef skulle kontakta mig på måndag.
Ingen kontaktade mig någonsin.
När jag bad om en uppdatering ignorerade supporten min oro och sa helt enkelt att mitt konto var permanent förbjudet.
Mina krav:
En fullständig förklaring av varför mitt konto stängdes och mina pengar konfiskerades, inklusive hänvisningar till specifika villkor.
Omedelbar återbetalning av mitt lagligt intjänade saldo på $2 267.
Tydliga bevis på att jag brutit mot några regler, vilket jag starkt tvivlar på att de kan tillhandahålla.
Bevis:
Jag har bifogat skärmdumpar av:
Mina chattkonversationer med support.
Min transaktions- och spelhistorik.
Casinots regler och villkor, där ingen regel säger att det är emot reglerna att göra anspråk på flera bonusar eller hänvisa flera personer.
Pokiesvilles agerande är orättvist och bryter mot grundläggande principer om transparens och rättvist spel. Jag ber CasinoGuru att medla och hjälpa till med att lösa detta ärende.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
Automatiskt översatt:
