PokieSurf Casino - Spelaren kämpar för att klara verifieringen.

Nybörjare

Australien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har skickat över ett dussin bilder på mig med mitt körkort och du säger hela tiden till mig att du inte kan läsa den, jag visade 10 personer som jag satt i ett möte med på jobbet som alla sa att de kan se det lätt.

Detta har nu påverkat mitt mentala hur på grund av denna process och jag söker rättsliga åtgärder på grund av det

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa bxtkzx5frx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har kasinot begärt några andra dokument och om ja, har de godkänts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej bxtkzx5frx,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Australien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

Se bifogade skärmdumpar, mitt konto har verifierats och betalningen borde ha skickats, men sedan ändrade de det igen eftersom min licens tar slut i slutet av juli, den är fortfarande giltig nu.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Australien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej killar

har detta följts upp med ännu, min skärmdump Cleary bevisar att de accepterade min verifiering och sedan efter att jag försökte dra tillbaka be om en annan verifiering, är de bedrägliga och detta händer alla som använder deras webbplats.

Jag vill ha pengarna jag vunnit och har rätt till.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt svar, bxtkzx5frx. Har du redan ansökt om förnyelse av ditt nästan utgångna dokument?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej bxtkzx5frx,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Australien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kristina

Jag behöver inte ansöka om min nästan utgångna licens eftersom den fortfarande är giltig, jag förnyar den när den är giltig, hur lång tid den är giltig har absolut ingenting att göra med att bevisa min identitet, den står inte i p & c:erna. Jag bifogade redan för att du ska se att de accepterade min verifiering, den är skriven i svart på vitt, och accepterade den sedan när jag försökte dra mig tillbaka.

läs bilagorna jag redan skickat till dig.

Nu är de uppenbart bedrägliga och genom att det ser ut som om du tillåter detta, är det din roll att ta hand om mig och de många andra som blir lurade av det här företaget.

snälla hjälp mig att få mina pengar jag har rätt till rättvisa

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Nybörjare

Australien

Bilaga med känsliga uppgifter

1 år sedan

OriginalÖversättning

läs, behöver bara slutföra verifieringen en gång, vilket jag har gjort som skrivet och godkänt. Nu har jag gjort vad jag redan bett om att tillåta mitt uttag, jag behöver inte göra det igen

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Observera att Casino Guru Complaint Resolution Center erbjuder oberoende medlartjänster mellan spelare och kasinon. Vårt engagemang för opartiskhet säkerställer att vi inte engagerar oss i några handlingar som kan påverka spelare negativt. Vi samlar flitigt in och granskar bevis från båda parter för att komma fram till en rättvis lösning, och denna tjänst tillhandahålls kostnadsfritt.

För att säkerställa en transparent och strukturerad process för klagomålslösning följer vi specifika riktlinjer. Ytterligare information om dessa riktlinjer kan nås via följande länk: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Vänligen förstå att vi först måste samla in alla nödvändiga bevis och information från spelaren först för att undersöka saken noggrant och avgöra om kasinot behöver involveras. Därför vill jag be dig att avstå från att göra några anklagelser och antaganden som inte stöds om du vill fortsätta med detta klagomål. Tack för att du förstår.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej där,

Tack bxtkzx5frx för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PokieSurf Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren måste klara verifieringen igen och om vi kan göra något för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nybörjare

Australien

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Peter, så om de inte svarar, vilket vi definitivt är fallet, förlorar jag mina pengar och de får bara 1 dålig recension.

var är incitamentet för ett kasino att behöva ta hand om sina kunder när det inte finns något allvarligt resultat mot dem för det

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Automatiskt översatt:

Offentligt