En australisk spelare hade problem med uttagsprocessen på ett kasino. Trots att de hade lämnat in all nödvändig legitimation fick de veta att deras e-postadress inte var registrerad, vilket ledde till att de vägrade att betala för deras vinster på 60 000. Efter att ha granskat fallet kom vi fram till att eftersom spelaren hade spelat och förlorat sina vinster kunde vi inte be casinot att återbetala de förlorade vinsterna. Därför avslogs klagomålet.
Det här är e-postmeddelandet som är registrerat för mitt namn mitt google-konto och de säger att min e-postadress inte är registrerad så de betalar inte ut mig. Jag sandade dem i mitt id allt mitt id allt och vet att de vägrar att betala mig ut pmease några kan mejla me.back eller ring mig på 047*** och dess 60000k jag pratar om thanx
Bästa idemof9makajmotukaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, idemof9makajmotukaj. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Titta, jag har spänt de där 60k i alla fall, jag har pengar till mig, detta är inte ett problem, men om de inte känner igen mig kommer jag att få tillbaka alla mina insättningar. Jag satte in, du vet vad jag ska vara ärlig. 12 vänner som spelade och jag var ably1 insättning med mitt kort de har fru och barn så de ger mig kontanter och jag sätter in och om du inte känner mig finns jag inte så jag rapporterar alla mina transaktioner på din app och din app är på väg att stängas av allt bra jag förlorade 60k du kommer att förlora 60M hahahahahah jag är.vinarenrrrrrrrrrrr
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
