Spelaren från Australien försökte stänga hennes konto flera gånger. Kasinot ignorerar hennes önskemål. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
PokieSpins Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1170
Belopp: A$5 000
PokieSpins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
PokieSpins Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Jag har begärt 3 gånger sedan augusti att få mitt konto stängt på grund av att jag har ett spelproblem och de kommer inte att svara. Jag har bett supporten 24/7 att stänga kontot och de ber mig att mejla supportmejlet men de kommer inte att svara. 24/7 Support-chattteamet tillät mig också att höja min insatsgräns utan att tveka efter att jag berättade detta. Hur kan jag få dem att avsluta mitt konto??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Cor11183,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Kan du också klargöra tvistens värde (5 000 A$)? Sätter du in så mycket efter att du skickat dina förfrågningar?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cor11183. Jag är ledsen, men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor, och du har inte heller angett den nödvändiga begäran om självuteslutning. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
ja jag har mailat dig för 6 dagar sedan
fick du inte? Jag har precis skickat min e-post igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt e-postmeddelande med begäran om självuteslutning. kan du vänligen förtydliga tvistens värde (5 000 A$)? Sätter du in så mycket efter att du skickat dina förfrågningar?
Förstår jag också rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har kunnat sätta in det beloppet och kontot är fortfarande tillgängligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cor11183, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Cor11183,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jättebra tack
Jag har fortfarande tillgång till kasinot efter att ha bett dem att stänga kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Cor11183,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
