Spelaren från Australien har problem med att ta ut sina pengar eftersom kasinot ber om bevis på kortet hon använde tidigare. Detta är inte möjligt, för hon bytte bank, så hennes gamla konto stängdes och kortet skars upp. Detta klagomål löstes framgångsrikt.
Jag använde ursprungligen ett ANZ VISA-kort och fann genom försök och fel att de inte gör uttag med ANZ ...
Kunde inte ta ut mina vinster och till slut förlorade jag allt, naturligtvis ...
De skickade ett mejl med en lista över bankerna som de gör uttag med och NAB VISA accepterades ...
Jag stängde min ANZ VISA och öppnade en NAB VISA
Användte min NAB VISA och vann några pengar ... Gick att göra ett uttag ... Och deras system hade "problem" ... Så kunde inte dra ut ... 4 dagar gick ... Jag gav upp och förlorade alla vinster, ännu en gång, naturligtvis ....
Skickade ett klagomål till dem och sa att jag var klar med att hantera dem ... Få ett e-postmeddelande inom två dagar om att deras "systemproblem" hade fixats och jag kunde nu använda det ... Roligt att pengarna förlorade då ... .
Så in går jag den 15 denna månad (september) ... Med mitt nya NAB VISA-kort som de säger att du kan dra ut från och där är systemproblem nu fixat ...
Jag dyker in $ 100 och spelar lite ... Jag vinner $ 100 extra och bestämmer mig för att försöka dra ut igen ...
Det är accepterat och jag är upprymd ... Slutligen fungerar alla ...
Tre dagar senare, fortfarande inga pengar på mitt konto ... Så jag skickar ett mejl som jagar det ... Då får jag veta att de skickade ett mejl (jag fick aldrig det) och bad om verifiering ...
Hur som helst skickar jag ... Kopior av mitt NAB VISA-kort, 2 elräkningar och födelsebevis ... Tycker att allt är bra ...
Inte en chans ... De vill nu ha en kopia av det gamla ANZ VISA-kortet som den senaste betalningen inte kom från och som inte hade använts alls sedan augusti när jag stängde kontot och öppnade mitt NAB VISA-konto .. .
Det gamla kortet har klippts upp och kontot stängts ...
Så har jag fått mitt uttag även efter att ha bytt bankkonton till vad som rådades av dem ... NEJ
Har jag några lagliga rättigheter ???
Kära Daisy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men var snäll och förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera alla detaljer för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Förstår jag rätt, att det enda som hindrar dig från att få dina vinster är att tillhandahålla information om ditt gamla kort?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat en kopia av deras senaste e-postmeddelande med råd om att de bara behöver det gamla ANZ VISA-kortet innan de behandlar mitt uttag 
Daisy, tack så mycket för ditt svar. Har du meddelat kasinot att du inte har kortet längre? Finns det inget annat sätt att bevisa dina insättningar med det gamla kortet? Du kan till exempel spara det gamla kontoutdraget.
Det är vad jag inte förstår, min senaste betalning var med NAB VISA-kortet ... Så jag antar att det var där uttaget skulle gå till ...
Nej, de vill ha en kopia av det gamla kortet, som specifikt visar alla fyra hörnen av det ...
Hej Kristina,
Jag kan inte tro det, jag har precis fått ett mejl om att de kommer att ge mig mitt uttag.
Nu är allt jag behöver göra att vänta och se hur lång tid det tar ... Fingrar korsade det kommer att gå igenom i år ...
Fantastiska nyheter! Jag kommer att hålla detta klagomål öppnat tills du får ditt uttag. Kom ihåg, det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Om du inte får ditt uttag inom 14 dagar kommer vi att försöka komma i kontakt med kasinot för att ta reda på vad som händer.
Snälla, låt mig veta om det finns något nytt, eller om du framgångsrikt får ditt uttag.
Hej Kristina,
Jag kommer definitivt att meddela dig inom 14 dagar 😊
Hej Kristina,
Jag har fått mitt uttag $ 100
Jag kommer inte att använda Pokies Parlor igen
Daisy, det är trevligt att höra. Tack så mycket för att du meddelade mig. Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål nu?
Ja, tack vänligt för ditt stöd ... Varma hälsningar,
Daisy
Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
