Spelaren från Australien kämpade för att ta ut sina vinster. Senare blev det klart att kasinot hade problem med betalningar som orsakade förseningar. En vecka senare bekräftade spelaren att han fick sina medel.
Automatiskt översatt:
Pokie Place Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 500
Pokie Place Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte fått betalt för ett uttag jag gjorde den 18 maj 2021. Mitt konto har verifierats och bonuskraven uppfyllts. I över 4 veckor beror deras ursäkt på ett problem med deras betalningsleverantör. Deras kundtjänst ger mig datum som aldrig uppfylls och sedan skjuts det ut med en vecka.
Jag är ledsen orolig för att jag inte kommer att få betalt eftersom de inte kan förbinda sig till ett datum. Jag har en hel del korrespondens från livechattutskrifterna plus e-postmeddelanden till deras betalningsteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Philip,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare, eller var detta ditt första försök?
Om det finns någon annan viktig kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Detta är mitt första försök och jag kan bekräfta följande:
kontot är verifierat
bonuskraven uppfyllda
bankuppgifter tillhandahålls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Philip för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Philip ,
Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Pokie Place Casino att delta i det här samtalet.
Kära Pokie Place Casino ,
Kan du snälla ange den aktuella statusen för Philip: s uttagsbegäran och meddela oss när kan Philip förvänta sig att få sina medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För posterna har de inaktiverat min livechatt så det finns inget sätt jag kan kontakta direkt och följa upp den. Detta är väldigt frustrerande och nedslående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Philip,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet.
Vi vill be Pokie Place Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Philip,
Vår djupaste ursäkt för förseningarna.
Uttaget godkändes och betalades 6-24.
Standard tidsram för att rensa är från 1-7 bankdagar.
Tack,
Pokie Place
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru,
Jag kan bekräfta att jag bara har fått pengarna och jag uppskattar den tjänsten du tillhandahåller. Stödet och plattformen från Casino Guru har varit riktigt exceptionell. Jag tycker ärligt att detta har bidragit till att jag äntligen fått den här betalningen och jag har nu märkt att de har aktiverat min livechatt.
Tyvärr kan jag inte säga samma sak om Pokie Place Casino. Det har varit sex veckors total frustration. Att inaktivera någon chatt så att de inte kan följa upp statusen för ett väntande uttag är en beklaglig handling. Observera också att jag har fått ett e-postmeddelande som säger att betalningsproblemen fortfarande inte är lösta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag Philip
Tack för feedback och bekräftelse på att din betalning mottogs.
Pokie Place har inlett en utredning för att undersöka de livechattproblem som du upplevt, detta borde inte ha hänt och är verkligen inte avsiktligt.
På Pokie Place-teamets vägnar ber vi om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Tack igen för din feedback och vi hoppas att du kommer att fortsätta spela vårt fantastiska urval av spel.
Vänliga Hälsningar,
Pokie Place
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Pokie Place Casino , för ditt samarbete,
och tack, Philip , för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts markerar vi ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock