Pokie Mate Casino - Spelarens vinster från bonusen har annullerats.

Hej, jag vann $ 5002,40 i POKIEMATE 27 november 2020. Överföring av nödvändig dokumentation gjordes på rätt sätt och jag tog ut $ 4500 då fick jag veta att mina vinster skulle vara ogiltiga för att jag spelade över den maximala insatsen men jag var förvirrad eftersom jag aldrig överskred en insats på $ 6,50 och konsekvent och spelhistorik visar att jag håller mina insatser mellan $ 2,50 och $ 5,00. När jag tittade på min spelhistorik under de senaste 10 minuterna av spelet hoppade mina insatser från högst $ 5 till $ 12,50 och då märkte jag att de tider som spelades in i spelhistoriken skilde sig från min internethistoria / bankuppgifter / e-posthistoria (korrespondens insättning / uttag etc) / tid som visas på själva spelet på POKIEMATE-webbplatsen. Det var en udda tid med bara en timmes skillnad mellan mina skärmdumpar på natten (jag är noga med att spela in dessa saker på grund av problem historiskt). Det fanns också poster i min spelhistorik som visade att jag spelade i taget jag kunde bevisa med skärmdumpar att jag inte ens spelade ett spel på webbplatsen eller interagerade med några pokiespel. Denna historia visar extremt upprörande vadslagning att ($ 12,50- $ 50 per insats) skulle indikera att jag spelade bort alla pengar jag hade vunnit den natten och lämnade mig med ganska mycket $ 0,00. När de tar upp detta till webbplatsen har de hävdat att posterna är i GMT +10-tid men siffrorna lägger fortfarande inte till och jag har inte slutat maila dem sedan. När de presenterade ett nytt argument med dem i början av denna vecka efter två veckors svar har de äntligen slutat svara. Överraskande nog är jag inte låst på mitt konto än.

Dessutom registrerades inte bara tiderna mellan speldag och historik utan en vecka efter min första kommunikation runt den 29: e, när jag slog upp historien igen den 4 december hade tiderna ändrats igen.

Kära Nikita,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkoren ( https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions ), och det är vad jag hittade:

„13. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i förekommande fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandard genom att straffa kasinon som använder maximal insatsregel mot spelare då och då.

I en av de sista skärmdumparna från ditt dokument nämnde kasinot att du placerade en insats på $ 12,50 (vinster $ 115) medan du fortfarande hade en aktiv bonus. Är det rätt?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra hela din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, skicka det också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Nikita för dina e-postmeddelanden. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Nikita.

Jag kollade dina bevis och baserat på vad du skriver till kasinot och argumentationen från dem är huvudproblemet att de höga satsningarna gjordes efter att du hade avslutat satsningen, problemet var tidszonsskillnaden, stämmer jag? Kan du snälla bekräfta att du och inte någon annan gjorde de höga satsningarna?

Tack.

Hej,

Jag är säker på att jag inte gjorde dessa satsningar, jag är extremt konservativ när jag spelar.

Ja, jag ser inte ett samband mellan min speltid och de gånger som höga insatser gjordes. Jag var inte engagerad i något spel när dessa gjordes.

Tack

Hej Nikita.

Ditt klagomål är mycket komplicerat och i sådana fall rekommenderar vi spelare att kontakta regulatorn direkt. Vi har inte förmågan att göra en djupgående undersökning av ditt konto, men tillsynsmyndigheten kan. Detta kasino fungerar dock utan en giltig licens, så det finns inget alternativ att kontakta tillsynsmyndigheten.

Om du inte gjorde höga insatser måste vi se loggarna från ditt konto.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Var snäll och förklara för oss vad som exakt hände.

Vi vill be Pokie Mate Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen, Nikita. Kasinot reagerar inte.

Vi tvingas stänga klagomålet som "olöst".

Eftersom kasinot fungerar utan en giltig licens finns det inget regleringsorgan som kan hjälpa dig. Jag hoppas att kasinot reagerar på ditt klagomål senare.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.