Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger för att få klarhet i spelarens kontoproblem och de påstådda överträdelserna av villkoren men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Tobique Gaming Commission för ytterligare hjälp.
Jag vann 2300 Jag satte in med bonus Jag gick igenom spelet till och med Jag tog ut pengarna kvar i flera dagar sa att de ville verifiera acc gjorde det och två dagar senare är min ursprungliga insättning tillbaka. Mina vinster har blivit konfiskerade sa att jag bryter mot bonusvillkoret, vilket är en ligger jag spelade omsättningskravet
Jag stängde kontot jag vet att jag inte kommer att få vinsterna de är bluff
Nej inget uttag har skickats tack nick
Bästa Blackcat64,
Kan du snälla förtydliga vad du menar med skickat - fick du det trots allt?
Hälsningar,
Nick
Jag hade ingenting från dem, jag kände att de var en bluff
Bästa Blackcat64,
Kan du bekräfta om det var någon kommunikation med kasinot efter att du stängde ditt konto? Även om ditt konto är stängt är casinot fortfarande skyldigt att skicka eventuellt kvarvarande saldo till dig.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att hämta de återstående pengarna eller om du anser att detta ärende är löst, eftersom ditt konto nu är blockerat.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nej, jag har inte fått något och inget svar heller, de kommer helt klart inte att betala vinsterna jag är över det de är oärlig spelsajt jag kommer aldrig att spela där igen
Bästa Blackcat64,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation du haft med kasinot hittills relaterat till detta fall nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Allt jag hade är ett e-postmeddelande om att de kommer att inaktivera mitt konto
Bästa Blackcat64,
Du skrev tidigare att de har hävdat att du brutit mot casinoreglerna – har du det samtalet?
Om inte, skicka åtminstone din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag dt har samtalet och har stängt enl
Tack Blackcat64 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Blackcat64,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Pokie Mate Casino att delta i konversationen.
Bästa Pokie Mate Casino,
Vänligen ge oss alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina bonusvillkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Tack för att du försökte, jag slår vad om att de inte svarar
Bästa Blackcat64,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Det kan du göra genom att skicka ett mejl till info@dlagglobal.com eller genom att lämna in ett klagomål via lämpligt formulär som kommer att finnas tillgängligt när du klickar på licensvalideraren längst ner på kasinots webbsida.
Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
