Hallå,
Jag skickar in ett klagomål mot Pokie Mate eftersom jag har försökt dra mig ur detta kasino och även om det bara har gått några dagar, har det visat sig vara väldigt svårt och ibland verkar de bara göra vad de kan för att undvika att betala mig sätta. Lite bakgrundsinformation om mitt klagomål:
28/03 - Jag begärde mitt uttag
Jag försökte sedan uppdatera mina verifieringsdokument men systemet tillåter bara 10 dokument åt gången så jag skickade ett meddelande till livesupport som bad mig att skicka mina uppdaterade dokument t.ex.: körkort till honom och han kommer att skicka till rätt avdelning.
Fortfarande samma dag, 28/03 kl. 19.18, fick jag ett e-postmeddelande från Pokie Mate med begäran om verifieringsdokument. Klockan 19.34 svarade jag och förklarade allt ovan och bifogade dokumenten till mitt svarsmail ifall livesupporten inte hade skickat dem vidare än.
29/03 16.42 - Fick ett e-postmeddelande från Pokie Mate som informerade om att dokument tagits emot och att kontot är verifierat och uppdaterat.
29/03 @ 16.52 - Jag svarade och frågade vad den nuvarande tidsramen för uttag är och när var det sannolikt att jag skulle få mina pengar.
01/04 @ 14.41 - Jag loggade in och kollade på mitt konto för att se min uttagsstatus för att se att min uttagsbegäran hade avbrutits och att pengarna var tillbaka på mitt konto. Jag kom direkt till livesupporten för att fråga varför detta hade hänt eftersom jag inte har haft någon kommunikation med kasinot och inget mer hade begärts från mig. När jag kontrollerade mitt konto sa Live-support att jag behövde tillhandahålla all dokumentation som nu alla hade skickats 3 gånger och även behövde skicka en Selfie med all dokumentation som de begärde. Jag gjorde detta omedelbart och skickade vidare till Live Support som garanterade mig att de skulle skicka det till rätt avdelning.
02/04 @ 12.04 Jag skickade ett e-postmeddelande som förklarade att livesupporten hade uppdaterat mig men bara för att jag frågade och jag hade fortfarande inte fått något e-postmeddelande från någon på kasinot men jag bifogade dokumenten till e-postmeddelandet ifall livesupporten inte skickade det och skickade den till Support@Pokiemate och Documents@PokieMate.
02/04 @1.26 Livesupport bad mig att skicka till Support och D ocuments@pokiemate
02/04 @ 06.06 Jag bekräftade mottagandet av meddelandet från livesupport och skickade via dokumenten till e-postmeddelandena ovan. Detta var nu 3:e gången jag skickade.
02/04 @ 14.23 Jag fick ett e-postmeddelande från dokumentteamet med en begäran om att jag skulle skicka igenom vissa dokument igen. Detta är fjärde gången du begär
02/04 kl. 16.00 skickade jag dokumenten via e-post för fjärde gången.
03/04 Runt 16.00 pratade jag med livesupport som sa att de fortfarande väntar på en sista bild som jag hade skickat till livesupport två gånger och mailat 3 gånger redan.
03/04 kl. 17.51 fick jag ett e-postmeddelande från dokumentteamet som begärde ett foto av mig som håller upp ett av korten. Detta har gjorts 5 gånger nu.
03/04 @ 21.27 Jag svarade på mejlet och bifogade vad de har begärt.
Mitt problem är att de fortsätter att göra detta och sedan avbryter mitt uttag så att det startar tidsramen igen. Samma sak hände precis med min vän som bara har fått den andra delen av sitt uttag 11 veckor senare. Men det kasinot körs inte under licens så han har tur att han fick något.
Jag har frågat om tidsramen för uttag och den antas vara upp till 5 arbetsdagar. Tja tekniskt sett från min begäran om uttag, 5 arbetsdagar är idag 04/04, men eftersom de avbröt det trots att de fått pappersarbetet 3 gånger i detta skede, startar det automatiskt igen. Jag väntar på att de ska avbryta det igen utan anledning och få det att starta igen eftersom vi kommer att komma upp till 5 dagar imorgon.
Ingen kan hjälpa mig, de säger alla. Var lugn om dokumentteamet behöver något så kommer de att meddela dig men det gör de inte. Det första e-postmeddelandet jag fick från Pokie Mate frågade bara efter 1 kort som jag använde tidigare och sa att de behövde en kopia för att kunna behandla mitt uttag omedelbart och sedan dess har det bara gått utom kontroll och jag håller på att tappa min coola snabbt nu när jag känner att de bara tar p!@# ur mig.
Vi hade inte det här problemet när jag satte in och de tog mina pengar. Bara när jag tar deras som vanns rättvist och allt av T&Cs.
Jag skulle gärna få din hjälp om möjligt för att få mitt uttag utbetalt.
Tack Casino Guru
Hello,
I am submitting a complaint against Pokie Mate as I have been trying to withdraw from this casino and although it's only been a few days, it is proving to be very difficult and at times just seems like they are doing whatever they can to avoid paying me put. Some background info regarding my complaint:
28/03 - I requested my withdrawal
I then tried to update my verification documents but the system only allows 10 Docs at a time so I messaged live support who asked me to send my updated documents eg: drivers Licence to him and he will send to correct department.
Still same day, 28/03 @7.18pm I received an email from Pokie Mate requesting verification documents. At 7.34pm I replied and explained all of the above and attached the documents to my reply email in case live support hadn't passed them on yet.
29/03 4.42pm - Received an email from Pokie Mate advising Docs received and account is verified and updated.
29/03 @ 4.52pm - I replied and asked what the current withdrawal timeframe is and when was it I was likely to receive my funds.
01/04 @ 2.41pm - I logged in and checked on my account to see my withdrawal status to find my withdrawal request had been cancelled and the funds were back in my account. I got straight onto live support to ask why this had happened as I have had no communication with the casino and nothing more had been requested from me. Upon checking my account Live support told I needed to supply all the documentation which had now all been sent 3 times and also needed to send a Selfie holding all the documentation they were requesting. I did this immediately and sent through to Live Support who guaranteed me they would send it through to the right dept.
02/04 @ 12.04am I sent an email explaining that live support had updated me but only cause I enquired and I still hadnt got an email from anyone at the casino but I attached the documents to the email in case live support didnt send it and sent it through to Support@Pokiemate and Documents@PokieMate.
02/04 @1.26am Live support asked me to send to Support and Documents@pokiemate
02/04 @ 6.06am I acknowledged receipt of the message from live support and sent through the docs to the emails above. This was now the 3rd time sending.
02/04 @ 2.23pm I received an email from Documents team requesting I send through certain documents again. This is the 4th time requesting
02/04 @ 4.00pm I sent the documents via email for a 4th time.
03/04 Around 4pm I spoke to live support who said they are still waiting on 1 last photo which I had sent to live support twice and emailed 3 times already.
03/04 @ 5.51pm I received an email from documents team requesting a photo of me holding up one of the cards. This has been done 5 times now.
03/04 @ 9.27pm I replied to the email and attached what they have requested.
My issue is they keep doing this and then cancelling my withdrawal so it starts the time frame again. The same thing just happened to my friend who has only received the second part of his withdrawal 11 weeks later. But that casino doesn't run under a licence so he's lucky he got anything.
I have asked about the withdrawal time frame and its suppose to be up to 5 business days. Well technically from my withdrawal request, 5 business days is today 04/04 but as they cancelled it despite having received the paperwork 3 times at this stage, it automatically starts again. I am waiting for them to cancel it again for no reason and make it start again as we will be coming up to 5 days tomorrow.
No one can help me, they all say Rest assured if the documents team need anything they will let you know but they don't. The first email I got from Pokie Mate was just asking for 1 card which I used previously and said they needed a copy to be able to process my withdrawal immediately and since then it's just spiralling out of control and I'm losing my cool real quick now as I feel they are just taking the p!@# out of me.
We didn't have this issue when I was depositing and they were taking my money. Only when I'm taking theirs which was won fairly and all by the T&Cs.
I would love to get your help if possible to get my withdrawal paid out.
Thanks Casino Guru
Automatiskt översatt:
