Spelaren från Australien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte kommit in ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde en liten insättning på $50 med en insättningsbonus på 75 % tror jag. Jag spelar alltid dessa och ser till att jag inte överskrider maxinsatsen (även om jag kommer nära) villkoren säger att med min insättning och bonus kan jag spela en maxinsats på $8,32au men styrs till $8au min maxinsats var $7,98 även om max be-problem aldrig har nämnts... Ännu!
Jag spelade ett spel som heter Pirate sharky och på en satsning på 1,50 $ fick jag en otrolig vinst på 5 000 $, självklart skulle jag spela igenom detta enkelt och ha pengar över! Efter att genomgången var klar gick jag för att ta ut exakt $5000. Några dagar senare fick jag besked om att mitt konto hade "flaggats" av deras bedrägeriavdelning??? De bad att jag skulle skicka all min dokumentation på nytt. Vilket jag gjorde, och satte tillbaka pengarna för uttag.. dagar senare får jag ett nytt e-postmeddelande som säger att jag måste skicka in alla mina dokument igen, men den här gången med bilder som visar att jag håller dem??? Vilket jag gjorde
Och sätt tillbaka pengar för uttag men under den här tiden spelar jag och förlorar en stor del av mina vinster! Nu ner till $3000! Jag får ett nytt e-postmeddelande som säger att dokumentet jag skickade in för adressbevis var inaktuellt? Det var inte! Dokument daterat den 25 mars. Precis inom de tre månader som krävs, men jag har en annan vid den här tiden daterad april (ett brev från Storbritannien) och sätter in pengarna igen för uttag. Jag får då en annan som säger att dokumentet jag skickade in inte var tillräckligt bra?? Ett regeringsbrev?? Om det inte är tillräckligt bra som bevis på adress så är ingenting!
Jag returnerar e-postmeddelandet om detta och fick ett e-postmeddelande som säger att alla dokument har tagits emot och mitt konto uppdaterat men de kan begära mer?? Men pengarna fortsätter att slås ut om uttag utan anledning och det bara fortsätter och fortsätter! Det hände igen i morse utan mejl som berättade varför. Det är som att de inte har för avsikt att betala mig och bara vill att jag ska klara det!! Händer inte!!
Kevin
Jag har fått det tillbaka flera gånger utan någon e-post eller indikation på varför, men eftersom jag minskade uttagssumman till bara $1500 verkar det vara i bearbetningsfasen. Hopi kommer inte att behöva din hjälp.
kevin
Jag har precis kollat uttagssidan och den har slagits tillbaka igen? Ingen anledning, ingen e-post, ingen förklaring! Det var därför jag kontaktade dig!! De bara fortsätter att slå tillbaka uttagen och säger ingenting???
kevin
Jag har precis kollat uttagssidan och den har slagits tillbaka igen? Ingen anledning, ingen e-post, ingen förklaring! Det var därför jag kontaktade dig!! De bara fortsätter att slå tillbaka uttagen och säger ingenting???
kevin
Tack för ditt svar, kevin20156. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att kasinot godkände dina dokument?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag har gjort framgångsrika uttag förut, och återigen var det lite lång tid att få dem, men aldrig så mycket som den här är! Jag har just fått mitt konto granskat så allt kontrollerat på mitt spelande borde ha gjorts då.
Jag har precis frågat om hur lång tid det tar! Mitt uttag har nu varit under granskning i 7 dagar??? Jag har ingen aning om eller när denna granskning kommer att sluta och mitt uttag kommer att fortsätta, jag har bara fått höra att mitt uttag fortfarande är under granskning och jag kommer att meddelas när detta är klart??Kevin
Om möjligt, kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din uttagshistorik? Dessutom har jag fortfarande inte fått någon kommunikation mellan dig och casinot. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med detta klagomål. Tack.
Tack för din tid! Din hjälp behövs inte längre eftersom kontot har betalats i sin helhet.
tack igen
Kevin
Bästa kevin20156,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
