Hej!
El día 13 febrero de 2025 intete has un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:
Hej Xamaruc,
Vi har stoppat ditt uttag eftersom vi har fastställt att platsen som är registrerad på ditt konto skiljer sig från den plats där du för närvarande använder ditt konto.
Vi ber dig skicka följande till oss:
1. Fram- och baksidan av en statligt utfärdad foto-ID-handling (pass, körkort, ID-kort).
2. En ny elräkning eller kontoutdrag som tydligt visar ditt fullständiga namn, aktuella adress och datum på kontoutdraget (inte äldre än 3 månader). Vi kan inte acceptera kontoutdrag från onlinebanker som Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
Vi ber dig också att ge en detaljerad förklaring för denna utländska inloggning och skicka in begärd dokumentation genom att klicka HÄR , innan vi kan fortsätta med att behandla ditt uttag.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Han contestado enviándoles toda la información, y les han dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 dagar que les envié todo, ni siquiera responden. Han hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
Hola.
El día 13 de febrero de 2025 intente hacer un reintegro de 53,50 euros, el equipo pokerstars me envió este mail:
Hello Xamaruc,
We have placed your withdrawal on hold as we have determined that the location registered to your account is different from the location where you are currently accessing your account.
We kindly ask you to send us the following:
1. Front and back of a government-issued photo ID document (passport, driver�s license, ID card).
2. A recent utility bill or bank statement which clearly shows your full name, current address, and statement date (no older than 3 months). We can't accept bank statements from online banks such as Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc.
Also, we ask that you provide a detailed explanation for this foreign login and submit requested documentation by clicking HERE, before we can proceed with processing your withdrawal.
We look forward to hearing from you.
He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.
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