HemKlagomålPokerStars Casino - Spelarens uttag är försenat.

PokerStars Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14 000 €

PokerStars Casino
Inskickat: 2024-12-10 | Löst : 2025-01-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag på €14 000 två veckor innan, men det skickades till ett konto som inte kunde behandla det. Efter att ha meddelat kasinot tillhandahöll spelaren nya kontouppgifter för överföringen, som genomfördes efter behov. Problemet löstes när kasinot återställde spelarens konto och tillät uttag av saldot. Spelaren har framgångsrikt gjort en betalning på €14 400 till sitt bankkonto och uttrycker tacksamhet för medlingen från klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gjorde ett uttag på €14 000 till a

Konto som inte kunde behandla uttaget, men jag meddelade dem omedelbart den 26.11.2024. Jag skickade ett nytt konto för transaktioner från andra länder med alla nödvändiga uppgifter, som jag skickar som en bilaga. Uppgifterna är kompletta för överföringen (med all information som kasinot kräver), enligt överenskommelse med min bank.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dadan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Har du ännu inte fått uttaget?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 26 november 2024 vann jag €14 430 i poker stars casino

Jag gjorde en betalning på 14 000 € till ett konto där betalningar inte är möjliga.

Jag informerade omedelbart kasinot via e-post och skickade dem mitt konto från samma bank till vilken betalningen kan göras med all information som behövs för transaktionen

Men kasinot frågar mig ihärdigt om numret på kortet som jag gjorde betalningen till

Snälla, jag vet inte hur och på vilket sätt jag ska förklara för mig varför jag väntar så länge på mina pengar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej, jag fick inget svar eller något tillbakadragande

Naturligtvis kommer jag att informera dig så snart jag får lite information från casinot

Vid behov kommer jag att skicka dig informationen jag skickade till casinot

Min bank gav mig all nödvändig information och jag skickade den till kasinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, dadan. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Var det du som angav felaktiga uttagsuppgifter?
  • Visas begäran om uttag på ditt kasinokonto i transaktions-/uttagshistoriken? Kan du lägga upp en skärmdump här?
  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Mitt svar är att jag skickade allt transparent och jag skickar det nu till dig som en bilaga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat en faktura till dig för betalning.

och jag skickade ett meddelande till dig där de blockerade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu kan jag inte ens logga in.

Det säger mig att anslutning inte är möjlig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du snälla lägga upp en skärmdump av vad du ser när du försöker komma åt ditt konto här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick ett mail där jag bad om samma sak för ett kort som inte är för överföringar, men jag skickade det till dem eftersom jag inte kan förklara samma sak längre.

Det enda som kan hända är att betalningen avvisas, vilket vi alla vet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan man på något sätt skynda på betalningen eftersom detta inte har med allvarliga saker att göra?

Jag menar, vad är resultatet av så mycket förhalande av en spelare som letar efter sina pengar och som, efter att ha förlorat tungt, till slut vann något?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

€14 000 har just återförts till mitt poker stars-konto

Nu har jag 14 430 € på mitt konto, men jag kan inte göra något med dem

Jag skickade ett mail till dem och frågade varför de fryste mitt konto när de har alla mina dokument (ID-kort, kontoutdrag som inte är äldre än en månad, kopia av båda bankkorten)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har nu €14 430 på mitt Poker Stars-konto men det är fruset.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kontrollera mitt senaste meddelande och ange den information som krävs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat ett mail till dig (Kristina).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 26.11.2024 började evenemanget med en vinst på poker stars casino

€14430 på konto från pokerstjärnor

Jag gör en inbetalning på 14 000 € till mitt konto tillsammans med alla uppgifter

Men jag skickade ett IBAN som inte var möjligt för mellanstatliga transaktioner.

Så jag går till min bank och ber om all möjlig information för transaktionen.

Min bank ger mig ett kontoutdrag med titeln "betalningsinstruktion" som innehåller all nödvändig information som jag har skickat till dig.

Men pokerstjärnor ber ihärdigt om det första fotot och den Iban som jag gjorde betalningen på

Och för två dagar sedan, i samförstånd med banken, som godkände betalningarna för den första Iban som jag skickade

Nu vägrade de att betala mig och lämnade tillbaka pengarna till poker stars casino konto

Nu har jag 14430 på Poker Stars men det är fruset och jag tittar bara på dem

Idag skickade jag en förfrågan varför jag inte kan göra något nu

Inget svar

Jag skickade ett mail till fladdergruppen att det är problem med betalningen

Om du behöver dokumentation, vänligen berätta för mig KRISTINA

Och jag skulle verkligen uppskatta om det löste sig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kassör


Ditt konto är avstängt

Det betyder att du inte kommer att kunna spela något av våra spel, göra insättningar eller ta ut pengar.

Tillgängligt saldo

€14 430,60



Ovo mi pise na stranici poker starsa

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, dadan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, dadan!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla, tack för att ni hör av er!


Vi beklagar förseningen med att lösa det här ärendet, dadan. Ditt konto är nu helt återställt och du kan ta ut ditt saldo normalt. För detta, gå till Kassa-menyn och välj önskad betalningsmetod. Vi har också ogiltigförklarat bankkontouppgifterna för betalningsmetoden som orsakade problemet i första hand. Tack igen för all din förståelse och ditt tålamod under processen, vi förblir tillgängliga.


Önskar dig allt gott,


PokerStars Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag gjorde omedelbart en betalning på 14 400 € till mitt bankkonto med det begärda banknamnet, IBAN och BIC

Här hoppas och väntar mina pengar på mitt konto snart.

Jag tackar "CASINO GURU" i förväg för medlingen och jag skulle vilja att "Poker Stars" förgyller mitt nyår

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Efter att ha betalat 14 400 € fick jag ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att skicka mitt ID och kontoutdrag med alla detaljer (adress, IBAN, BIC, namn, efternamn) för att verifiera att allt var korrekt. Jag har gjort det hundra gånger redan.

Jag hoppas att det är en formalitet nu.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

CASINO GURU

GOTT NYTT ÅR 2025


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

dadan, tack för dina önskningar, gott nytt år till dig också!


Har det gjorts några framsteg med dina uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar fortfarande.

Jag skickade all data och de skrev att de behöver 3-5 dagar för ingreppet

Och återigen är kontot fryst till €30 och €14 400 väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kommer att fråga dig igen om 7 dagar, om det inte blir några framsteg kommer vi att bjuda in casinot till tråden en gång till, om det är okej med dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan... Håller med.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har 14 400 € på mitt konto.

TACK MYCKET CASINO GURU

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dadan,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter