Spelaren från Kroatien begärde ett uttag på €14 000 för två veckor sedan, men det skickades till ett konto som inte kunde behandla det. Efter att ha meddelat kasinot tillhandahöll spelaren nya kontouppgifter för överföringen, som är kompletta efter behov.
Jag gjorde ett uttag på €14 000 till a
Konto som inte kunde behandla uttaget, men jag meddelade dem omedelbart den 26.11.2024. Jag skickade ett nytt konto för transaktioner från andra länder med alla nödvändiga uppgifter, som jag skickar som en bilaga. Uppgifterna är kompletta för överföringen (med all information som kasinot kräver), enligt överenskommelse med min bank.
Kära dadan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Baserat på den aktuella händelsebeskrivningen kan jag tyvärr inte hjälpa dig med det här fallet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Har du ännu inte fått uttaget?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Den 26 november 2024 vann jag €14 430 i poker stars casino
Jag gjorde en betalning på 14 000 € till ett konto där betalningar inte är möjliga.
Jag informerade omedelbart kasinot via e-post och skickade dem mitt konto från samma bank till vilken betalningen kan göras med all information som behövs för transaktionen
Men kasinot frågar mig ihärdigt om numret på kortet som jag gjorde betalningen till
Snälla, jag vet inte hur och på vilket sätt jag ska förklara för mig varför jag väntar så länge på mina pengar
Nej, jag fick inget svar eller något tillbakadragande
Naturligtvis kommer jag att informera dig så snart jag får lite information från casinot
Vid behov kommer jag att skicka dig informationen jag skickade till casinot
Min bank gav mig all nödvändig information och jag skickade den till kasinot
Tack för ditt svar, dadan. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Mitt svar är att jag skickade allt transparent och jag skickar det nu till dig som en bilaga.
Jag har skickat en faktura till dig för betalning.
och jag skickade ett meddelande till dig där de blockerade mig
Nu kan jag inte ens logga in.
Det säger mig att anslutning inte är möjlig.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av vad du ser när du försöker komma åt ditt konto här?
Jag fick ett mail där jag bad om samma sak för ett kort som inte är för överföringar, men jag skickade det till dem eftersom jag inte kan förklara samma sak längre.
Det enda som kan hända är att betalningen avvisas, vilket vi alla vet.
Kan man på något sätt skynda på betalningen eftersom detta inte har med allvarliga saker att göra?
Jag menar, vad är resultatet av så mycket förhalande av en spelare som letar efter sina pengar och som, efter att ha förlorat tungt, till slut vann något?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
