PokerStars Casino - Spelarens nyregistrerade konto stängdes.

WOOOOWWWW!!!! ÄR DET HÄR PÅ RIKTIGT?! Jag har precis skapat ett nytt konto på detta casino DET ÄR MIN FÖRSTA GÅNGEN HÄR och STRAX EFTER JAG SÄTT IN FLAGS ATT mitt konto blev flaggat och raderat säger att det inte existerar DE RÅNADE MIN INSÄTTNING!!!! ÄR DET HÄR PÅ RIKTIGT??

Kära angieccee,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte gjorde några insatser efter att du satte in?
• Har du satt in $10 (tvistvärde)?
• Har du några bevis på att du skapat ett konto på detta casino, till exempel ett bekräftelsemail?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej tack, ja jag har e-postbevis att jag skapade kontot och insättningskvittot också ($10)..Jag kan inte ens få tillgång till kontot jag har INGEN ANING om varför de bara bestämde sig för att stänga av eller ta bort jag vet inte vad de gjorde! Jag kunde inte ens komma åt NÅGOT SPEL efter insättning! Jag tycker bara att det här är så löjligt! de svarade på mina e-postmeddelanden slutade plötsligt och begär för många dokument SOM du inte ens kan ladda upp till sidan, det har fel varje gång! Jag skickade dem via e-post och jag fick bara veta att de skulle granska dem...men jag har inte alla dokument de efterfrågar och vid det här laget vill jag bara ha en återbetalning! Jag vill inte spela där längre!! tack för din hjälp🙏🏻

Tack så mycket för ditt svar, angieccee. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot och bekräftelsemailet till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Tack, jag skickade ett mail till dig, jag sa till dem att jag inte kunde tillhandahålla dokumentet de efterfrågade eftersom det inte finns, de har inte svarat sedan igår (min tid)

de vill inte berätta varför de stängde mitt konto och vägrar ge mig en återbetalning av mina pengar trots att jag förklarade att dokumentet INTE FINNS. De är bedragare!!

Jag ser att du nämnde i ditt mejl att kontot skapades i din mammas namn. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

6.1.5 registrera kontot i ditt eget namn, på grundval av ditt eget fritt gjorda val, och endast för ditt eget personliga bruk, underhållning och nytta, inte på uppdrag av eller på uppdrag av någon annan; ...

Spelarens profil fylls inte upp av sig själv vilket får mig att tro att det måste ha varit du som skrivit in det felaktiga namnet på ett eller annat sätt. Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte gå vidare eftersom det skulle vara omöjligt att bevisa något annat eller att slutföra verifieringen. De flesta kasinon är strängt emot att skapa konton i någon annans namn även om det var en olycklig olycka, och vi har inte möjlighet att straffa dem för det. Jag kan bara rekommendera att du är mer försiktig nästa gång du skapar ett casinokonto.

Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid försöka kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.