Spelaren från Brasilien hade haft problem med Pokerstars. Trots att han skickat in flera dokument för kontoverifiering (KYC), hade han inte fått någon feedback och stod inför en potentiell kontospärr på fem dagar. Hans försök att kommunicera via chattsystemet hade misslyckats. Klagomålsteamet hade försökt undersöka frågan men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren. Därför hade klagomålet avslagits.
Hej grabbar,
Jag brukade spela mycket på Pokerstars, men nyligen efter några vinster blev jag tillfrågad om KYC (kontoverifiering). Jag har skickat allt de bad om, 3 veckor sedan, 3 gånger, 3 olika sätt, och jag fick inget svar. Nu har jag bara 5 dagar kvar tills mitt konto blockeras eftersom de säger att jag inte skickade det.
Jag har försökt prata med Chat-killarna, de var alltid väldigt försiktiga och lugna, de sa att teamet redan hanterar det, men ingenting händer.
Kan ni hjälpa mig?
Hej renanallek,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
