Spelaren från Grekland hade öppnat ett kasinokonto och vunnit 4 300 men stängdes av kontot under verifieringsprocessen. Hon rapporterade att hon inte svarade på sina meddelanden och inlämnade dokument. Problemet löstes av klagomålsteamets oförmåga att undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet.
God kväll, jag öppnade ett konto för några dagar sedan och började spela. Jag vann lite pengar, 4 300. När jag gick för att verifiera mitt konto stängde de det och de svarar inte på mina meddelanden eller accepterar mina dokument.
Hej dqqrbkpz87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har försökt logga in sedan 21/09/24 senast jag pratade med dem var 28/09/24 de svarade efter 7 dagar
Jag har skickat dem både adress och ID fram och tillbaka, allt som de behövde och de har inte gjort något, problemet är att så fort jag vann så stängde de det efter ett tag och de har inget svar någonstans, jag har också skickat dem gmail, jag vet inte, jag funderar på att stämma dem för vinsten var tillräckligt stor och vad jag ser i skolorna gör de alla likadant och de har ingen kontakttelefon jag vet att det kommer att ta tid men jag får i alla fall mina pengar och mer!!
nu visar bara dessa att de har ett problem och från google står det att något gick fel men jag har inte fått något svar från casinot via gmail
Bästa dqqrbkpz87,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra någon form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
