Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Kasinot uppgav att spelarens konto inte hade passerat en ny kontroll och nu stängdes permanent. De kunde inte ge någon ytterligare förklaring av säkerhetsskäl. Spelarens begäran om saldouttag granskades också och de skulle kontaktas via e-post så snart som möjligt. Efter en tid behandlades spelarens uttag och de fick sin betalning. Följaktligen avslutades klagomålet som "löst".
Markera allt som läst
• 4 TIMMAR SEDAN
Radka svarade på ditt foruminlägg "Hej, jag kommer tillbaka till detta forum igen för samma...".
• FÖR 19 TIMMAR SEDAN
Grattis! Du har fått en ny rang (Advanced Novice) för din aktivitet på sajten.
• 1 MÅNAD SEDAN
Ditt klagomål (ID: 44723) har avslutats.
• 1 MÅNAD SEDAN
Nya svar har lagts till i ditt klagomål (ID: 44723).
• 2 MÅNADER SEDAN
Anonym användare gillade din användarrecension "Jag skapade mitt konto 3 dagar senare gjorde jag en MuchBet...".
• 2 MÅNADER SEDAN
Daniel svarade på ditt foruminlägg "Hej, jag är Inès Audrey Echene och jag kan...".
• 2 MÅNADER SEDAN
Din forumtråd "Fel! Jag vill ha mina pengar" har tagits bort av admin.
• 2 MÅNADER SEDAN
Ditt foruminlägg "Till min förvåning i morse blev mitt konto blockerat..." har raderats av admin.
• 2 MÅNADER SEDAN
Din forumtråd "Misstag eller stjäl pengar" har tagits bort av admin.
• 2 MÅNADER SEDAN
Ditt foruminlägg "Se upp för den här sidan. de blockerade mitt konto och t..." har raderats av admin.
• 2 MÅNADER SEDAN
Grattis! Du har fått en ny rang (Advanced Novice) för din aktivitet på webbplatsen.
• 2 MÅNADER SEDAN
simonnatanael1981 svarade på ditt foruminlägg "I morse till min förvåning var mitt konto blockerat...".
• 6 MÅNADER SEN
Anonym användare gillade din användarrecension "Jag skapade mitt konto 3 dagar senare gjorde jag en MuchBet...".
• 8 MÅNADER SEDAN
Ditt klagomål (ID: 32310) har avslutats.
• 8 MÅNADER SEDAN
Nya svar har lagts till ditt klagomål (ID: 32310).
• 9 MÅNADER SEN
Grattis! Du har fått en ny rang (nybörjare) för din aktivitet på webbplatsen.
Hallå,
Jag kommer tillbaka till detta forum igen för samma problem!
I november 2022 kom jag för att förklara mitt problem med POKERSTARS casino.
Kasinot hade blockerat mitt konto utan anledning men jag hade slutfört alla kontroller och jag hade satsat högst 5 Paris och rutan hade blockerat mina $1 116.
Efter flera klagomål var det bara 8 månader senare som jag hade en retur och de godkände mig att dra tillbaka och det var i MAJ 2022.
Den 5 juli gör jag en insättning den här gången i euro 2000 €. Jag gör en satsning på att jag vinner och de blockerar mitt konto igen precis efter ett spel sedan upplåsningen av mitt konto! Så på deras sida har jag spelat knappt 10 gånger och jag har spelat ett år med mitt saldo blockerat och de säger alltid till mig en 5 minuters rutinkontroll men det är månader.
För närvarande sedan juli 20222 är mina pengar spärrade och de ber inte om mina Ingenting varken papper eller dokument ingenting när jag skriver till dem jag får bara automatiska meddelanden det har gått 3 månader som jag har varit där utan svar från dem utan begäran om dokument utan någonting.
Undvik detta casino om du inte vill slösa bort dina pengar! Det är andra gången på mindre än ett år
Hej Audreyechene,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om det tidigare klagomålet löstes då? Fick du beloppet från den första?
Dessutom, använde du någon bonus den här gången för att samla dina vinster? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, det tidigare klagomålet löstes 8 månader efter att mitt konto blockerades och jag kunde ta mina pengar efter att jag sa till mig själv att jag inte skulle ha några fler problem.
Nej jag spelar inte med bonusar, jag hatar att spela med bonusar.
Sedan den 5 juli är mitt konto blockerat och varje gång jag skriver får jag ett automatiskt meddelande.
Deras senaste svar var för ungefär en månad sedan.
Kan du berätta hur mycket saldo du hade där när ditt konto stängdes? Var det rena riktiga pengar eller använde du någon bonus?
Det var mina riktiga pengar! 1900€ utan bonus Jag spelar alltid utan bonus.
Jag fick precis ett meddelande om att mitt konto har stängts att mitt konto inte klarade testerna.
Jag förstår inte en sida där jag har spelat knappt 10 gånger och jag hade kontot blockerat i 11 månader från november till juni och blockerat från juli till nu, hur kunde jag ha brutit mot en regel?
Den här historien är verkligen för konstig, jag känner att det är en bluff, jag ville bara få tillbaka mina pengar
Jag blir bestulen av PokerStars för att slippa skriva för mycket, jag lägger mitt svar till deras senaste mail.
Hallå,
Låt mig redan berätta den lögnen hela vägen.
Du gör inga recensioner på slumpmässiga konton, du riktar in dig på konton.
Eftersom JAG INTE KAN FÖRSTÅ ATT JAG SÄTTADE IN PÅ DIN WEBBPLATS PÅ 1 ÅR. JAG GJORDE MINIMINA INSÄTTNINGAR JAG KOM PÅ 1116 USD EN GÅNG OCH 1900 € PÅ 1 ÅR.
JAG HAR ANVÄNT KONTOT FINDRE ÄN 10 GÅNGER PÅ 1 ÅR OCH JAG HAR INTE GJORT EN STOR VINNER FÖR ATT JAG SATSA EN STOR SUMMA FÖR ATT GÖRA EN MINIMIVINST UTAN RISK
SÅ FÖR NÅGON SOM HAR SPELAT NÄSTAN 10 GÅNGER I 1 PÅ DIN WEBBPLATS MER BER DU INTE MIG OM DOKUMENT.
JAG PINNAR ER OM ATT DU DEN 5 NOVEMBER 2021 BLOCKERADE MITT KONTO 8 MÅNADER SENARE BER DU MIG OM KONTOUTTALANDEN OCH MIN LÖNEBEVIS SOM JAG GICK ALLT.
VARFÖR UNDER 3 MÅNADER SE BLOCKERA MITT KONTO UTAN ATT FRÅGA MIG NÅGOT DOKUMENT OCH SE KOM OCH BERÄTTA EN MORGON ATT JAG INTE GÅR ATT GÄRNA VERIFIKATION MEN BETALA MIG VILKEN VERIFIKATION?
DU FRÅGDE MIG INTE.
JAG HAR INTE BROTT NÅGRA REGLER JAG BARA LAGA ATT SPELA DITT BESLUT ÄR GODKÄNT DET ÄR FORTFARANDE I BRA FORM
JAG VILL BARA TA UT MINA PENGAR SÅ JAG GER DIG ETT BANKKONTO DU KOMMER ATT ÖVERFÖRA MINA PENGAR TILL DET.
JAG HÅLLER INTE MED DETTA BESLUT, JAG HADDE LÄST REKOMMENDATIONER PÅ DIN WEBBPLATS MEN JAG TROR INTE ATT JAG SOM ÄR I REGLER ATT DU KOMMER FÖR ATT STÄLLA MIG.
JAG ÄR REDO ATT SKAPA ALLA DOKUMENT DU VILL HA MEN KOMMER INTE UPP UTAN ANLEDNING ATT BLOCKERA MITT KONTO OCH MINA PENGAR.
HUR KAN DU STÄNGA NÅGONs KONTO DU INTE BEGÅT OM?
BE DIN AVDELNING ATT ÅTERUPTA KONTROLLEN.
TA VINSTERNA JAG VILL BARA MINA PENGAR FÖR JAG ALDRIG BROTT EN REGEL
HÄR ÄR REGLERNA DU LISTA NEDAN.
a) Jag har inte flera konton
B) Alla medel som används för att sätta in på mitt konto står i mitt namn och jag kan bevisa det
C) Jag GER aldrig dålig information vid registrering, beviset är att jag har klarat alla kontroller
D) Jag är inte orolig
E) Jag är i den ålder som krävs
F) Jag är i Kanada och reser i affärer i mitt födelseland, Elfenbenskusten och jurisdiktionen förbjuder ingenting här och även om, när jag skapar mitt konto, var jag i Kanada och jag spelade flera gånger eftersom det inte finns någon anledning att stänga mitt konto
G) Gör aldrig det
H) Gör aldrig det
I) aldrig
J) aldrig
Jag ber dig att ge mig mina pengar tillbaka.
Jag skickar ett mail till dig om jag inte hör av mig.
Jag kommer att anlita en advokat mot dig och jag kommer att gå till forumen för att bjuda in flera personer du har stulit från att lämna in ett klagomål mot dig och vi ska se om TSG kan dölja deras stölder.
JAG SER BILAGADE Fångstningarna av deras meddelande 
Tack Audreyechene för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Audreyechene,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in PokerStars Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa PokerStars Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag fick ett mejl för 4 dagar sedan om att jag skulle få ersättning.
Jag lämnade de begärda pappren och sedan dess har jag väntat på återbetalningen jag har inte fått något
Hej Audreyechene,
Tack för ytterligare information. Vi kommer att invänta ett svar från casinot, men om det finns någon ytterligare utveckling vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Audreyechene,
Tack för din förfrågan.
Observera att i linje med våra interna säkerhetsprocesser utför vi periodiska affärsriskbedömningar på slumpmässigt utvalda konton. Vi är ledsna att berätta att ditt konto inte klarade denna senaste granskning och att det stängdes permanent. Även om vi uppskattar den besvikelse som denna information orsakar, är detta beslut slutgiltigt. Av säkerhetsskäl kan den berörda avdelningen inte diskutera detaljerna i det.
Begäran om manuellt uttag av ditt saldo har vidarebefordrats till relevant avdelning för granskning. Du kommer att kontaktas via e-post så snart som möjligt angående din förfrågan. Tyvärr kan vi inte ge dig en tidsram som behövs för deras granskning eller på något sätt påverka den. Vi beklagar eventuella olägenheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Så kort och gott du kommer att ersätta mig men du vet inte när!!!
Du är väldigt rolig. Du kallar det ett kasino! Allt är skitbra med dig, hur kan någon som tillhandahåller fullständiga dokument berätta att han inte har klarat kontrollerna!
På varje casino där jag var max 2 dagar att ha en återbetalning men du, du tar dig tid att svara spelaren se gör vad du vill! Kort sagt, jag vill ha mina pengar så snart som möjligt och jag ångrar den dagen jag kunde gå till din sida
Kära Audreyechene,
Får jag fråga dig om det har skett någon ytterligare kommunikation angående återbetalning av ditt saldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja och det är alltid samma budskap! Att vänta.. Jag kan inte förstå varför de tar så lång tid att ersätta mig
Här är deras sista meddelande. Jag är trött på att vänta, kan du inte kliva in?
********************
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar att ditt första e-postmeddelande och dina dokument har skickats till behörig avdelning. Ditt ärende är fortfarande under granskning.
Vi strävar ständigt efter att ge snabb hjälp till våra kunder. Beroende på ärendets komplexitet kan det hända att svaret på ditt meddelande tar längre tid än förväntat.
Vi kommer att kontakta dig så snart verifieringen är klar.
Kontakta oss om du har några andra frågor. Vi är här för att hjälpa dig
Än så länge har jag inte fått min återbetalning och vi åker om 5 månader
Tack för uppdateringen, Audreyechene.
Bästa PokerStars Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens återbetalning?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Audreyechene,
Vi är glada att kunna bekräfta att utträdet har godkänts den 19 oktober. Pengarna har skickats till ditt Muchbetter-konto och du borde redan ha fått dem.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Tack för uppdateringen, PokerStars Casino.
Kära Audreyechene,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen och att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Audreyechene,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
