Spelaren från Irland hade ett blockerat konto trots att ha genomfört identitetsverifieringen mer än två veckor tidigare. De kunde inte kontakta casinots support på grund av tekniska problem och kunde inte ta ut sina pengar på grund av omsättningskrav. Problemet löstes efter att spelaren kunde bekräfta sin e-postadress, vilket gjorde det möjligt för dem att återfå åtkomst och funktionalitet på sitt konto. Klagomålet hade markerats som löst i systemet.
Hej
Jag satte in 20€ över Skrill där. Mitt konto blockerades och jag blev ombedd att skicka bevis på identitetshandling. Jag laddade upp det via kontaktformuläret och mitt konto blev verifierat, men detta var över två veckor sedan men mitt konto är fortfarande blockerat.
Jag kan inte kontakta pokerstarts eftersom varje gång jag använder kontaktformuläret får jag ett oväntat fel, deras livechatsupport finns inte samma som e-postkontaktformulär...
Jag kan inte ens ta ut mina pengar eftersom jag inte gjorde omsättning, vad som är roligt när jag försökte begära ett uttag fick jag popout "Internt fel (293/5046). Vänligen kontakta . Inkludera ovanstående interna felnummer i din korrespondens." men när jag skrev ett meddelande till den angivna e-posten fick jag automatiskt svar "Kära bengerardlyo,
Den här e-postadressen är inte längre aktiv. Om du har något du vill fråga oss, kontakta vårt supportteam. "
Hur kan detta casino vara seriöst om de inte ens har kundsupport??
Kära bengerardlyo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tack så mycket, bengerardlyo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära bengerardlyo,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in PokerStars Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa PokerStars Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej
Problemet har lösts sedan felet i kontaktformuläret försvann. Jag har kontaktat dem och jag fick veta att jag måste bekräfta min e-postadress. Jag får trots allt allt att fungera.
Kära bengerardlyo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
