PokerStars Casino - Spelarens konto är begränsat av oklara skäl.

Kära team,

Jag fick veta av kasinot att mitt konto är begränsat och att ingen pengarörelse är tillåten.

Orsak - identifierad koppling mellan mitt konto och ett annat konto och samma insättningsmetod som används.

Det här är en allvarlig sak.

Därför har jag återigen frågat om detaljerna, för att få veta om detta är en misstanke eller ett uttalande.

Jag fick återigen veta att detta är ett uttalande, att det har bevisats att ett annat konto använder samma metod som jag och jag borde förklara min koppling till detta konto.

Dessutom borde jag verifiera mitt konto igen, även om jag har varit spelare sedan flera år tillbaka.

Eftersom så många saker här inte var meningsfulla för mig och efter att ha utbytt flera e-postmeddelanden och alltid väntat 2-3 dagar på svar, har jag givetvis verifierat mitt konto igen.

Ingen feedback från Pokerstars efter det.

Nu insisterade jag igen på att förstå vilken betalningsmetod, vem som använder och om samma data som jag är osv.

På det fick jag ett sista svar, att mitt konto nu är gratis att användas.

Jag begär 100 € ingen insättningsbonus.

För det första eftersom det fanns falska uppgifter.

För det andra, eftersom jag investerade 2 veckor i att förstå vem som använder samma insättningsmetod som jag gjorde och jag fick fortfarande inget svar eller några detaljer.

Svaret från kasinot var nej.

Vänligen stödja mig i denna fråga.

Tack på förhand!

Med vänlig hälsning,

Mico *****

Kära tesanovic88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med PokerStars Casino.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Håller kasinot inne något saldo, eller har kasinot konfiskerat några vinster från ditt konto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Mitt konto är inte stängt.

Det är rensat nu. Gratis att använda.

Problemet är kommunikation, anklagelser, förlorad tid, inga detaljer delas.

Jag förstår att kasinot har rätt att kontrollera vilken spelares profil som helst.

Men en miniminivå av tvåriktad respekt är vad varje spelare kan förvänta sig.

Om jag investerade 2 veckors tid i att försöka förstå vad som är problemet med mitt konto, skulle jag åtminstone förvänta mig en tydlig förklaring.

Eller kan ett casino helt enkelt göra vad de vill och hur de vill ha det?

vänliga hälsningar,

Mico

Tack för ditt svar.

Jag är ledsen men vi har inte möjlighet att stödja dig i din begäran om ersättning. Anklagelsen du beskrev är verkligen allvarlig och även om den är obehaglig, är detta inte något något casino delar med sig av med spelaren under utredningen. Jag är glad att kasinot rensat ditt konto och tillät dig att använda det.

När det kommer till någon form av kompensation eller återbetalning av medel överlåter vi detta till casinots gottfinnande. Vi skulle undersöka ytterligare om liknande situationer inte rensas, men om anklagelserna släpps och ingen balans konfiskeras, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta och klagomålet kommer att avslutas som ett resultat.

Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.