Spelaren från Luxemburg begärde ett uttag och kasinot bad honom att skicka in ytterligare dokument. Kasinot accepterade dem inte, så hans uttag har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino - Spelaren vill skicka in dokument för verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 212
Belopp: 3 752 €
PokerStars Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru support,
Den 9 november begärde jag ett uttag på 3752 euro. Med tanke på att jag hade nått min uttagsgräns för dagen blev det en pågående transaktion med en tidsram på 72 timmar som skulle behandlas. Efter att ha väntat i 96 timmar och återkallandet fortfarande var markerat som väntande kontaktade jag Pokerstars livechat-support. De sa till mig att jag måste skicka in ytterligare dokumentation för att verifiera mitt konto. Detta var den första irritationen, eftersom jag tvivlar på att de skulle ha gjort något försök att göra mig medveten om detta och väntat på att jag skulle få kontakt.
Jag har spelat med Pokerstars i nästan 5 år, har verifierat tidigare och gjort många uttag tidigare. Så omedelbart efter (den 14: e) skickar jag in en kopia av mitt pass och kontoutdrag från N26. Efter att ha väntat 4 dagar kontaktar jag chattstöd den 18 och de meddelar att N26 inte kan användas och att tillhandahålla ett alternativt dokument.
Jag hade öppnat mitt konto i Tyskland, men på grund av Coronavirus flyttade jag ganska oväntat tillbaka till Luxemburg i början av utbrottet. Jag hade inga tillämpliga elräkningar som var mindre än 3 månader gamla eller något annat relevant eftersom jag avbröt allt innan jag åkte. Jag förklarade detta faktum, sa att jag för närvarande är i Luxemburg och gav dem 3 relevanta dokument, alla mindre än tre månader gamla, alla originalskannade kopior från myndigheter med mitt namn och adress (den 18: e). Jag får ett svar den 19, som hänför sig till den första inlämningen den 14, och bekräftar återigen att N26 inte kan användas för verifiering och att skicka in något som är tillämpligt från en angiven lista.
Från och med idag den 23 november väntar mitt uttag fortfarande och har inte hört något om den relevanta dokumentationen som jag lämnade den 18. Jag är ärligt talat ganska förolämpad på tjänsten. Jag har spelat där i flera år, skickat mycket affärer på deras sätt. Det här problemet kunde ha lösts på mindre än 15 minuter med direktkontakt till rätt avdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Galen,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att kasinon ibland kan kräva ytterligare verifiering, och detta är inte ovanligt. Jag tror att dessa komplikationer orsakades av att du bytte plats. Du nämner en specifik lista med dokument som du kan skicka. Vad är dem? Finns det någon chans att du kan skicka in något alternativt dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
Listan över godkända dokument enligt e-postmeddelandet som mottas av Pokerstars support är följande:
Elräkning (gas, vatten, el).
Fast telefon / internet / TV-räkning.
Skatte- eller regeringsbrev.
Försäkringshandlingar.
Kontoutdrag eller annat ekonomiskt brev. Vi kan inte acceptera kontoutdrag från onlinebanker som Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd, etc., som ett giltigt adressbevis.
Arbetsgivarens brev / lönebesked.
Hyresavtal.
Socialförsäkringsbrev.
Mobiltelefonräkning.
Bostadsintyg.Propiska.
Den 18 skickade jag in 3 dokument:
- Dokument 1, ett tidigt påminnelsebrev daterat 11.09.2020 från ministeriet för mobilitet och kollektivtrafik för mina tekniska inspektioner
- Dokument 2, vägskattesats, daterad 21.10.2020 från Tull- och punktskatteverket
- Dokument 3, inbjudan till biometriska fotografier och fingeravtryck för att uppdatera tillstånd, daterat 02.11.2020 från utrikesministeriet
Från och med idag, den 24 november, har jag inte fått något från den relevanta avdelningen, från vilken jag ska få ett e-postmeddelande från när det finns några ändringar eller uppdateringar angående frågan och uttaget väntar. Jag pratade igen för livechatt, för att se om det finns uppdateringar eller ny information, men bara höra samma historia om och om igen, och hur det ska lösas snart. Jag har verkligen förlorat förtroendet för plattformen för framtiden, vilket är synd eftersom jag har spelat deras i flera år, men jag har haft liknande problem med andra, mycket mindre leverantörer, som löste problemet inom 24 timmar. Återigen, med korrekt, direkt kontakt till relevant avdelning, kunde detta ha sorterats på under 15 minuter.
Hälsningar,
Galen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Galen, tack så mycket för din detaljerade förklaring. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Galen.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Tänk på att kasinot inte svarar men om de inte svarar kan jag rekommendera dig ytterligare alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Galen.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock