Spelaren från USA upplevde vissa tekniska svårigheter. Kasinot blockerade hans konto på grund av misstanke om ett spelproblem. Eftersom detta inte påverkade spelarens saldo för riktiga pengar, var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Det var ett fel i deras program där jag förlorade 22,5 miljarder i gratisspel. De vägrar ge tillbaka och under tiden förödmjukar de mig genom att säga att jag har ett spelproblem. Mitt problem är deras mjukvarufel och faktiskt sett felet. Inga ursäkter begränsade bara mitt konto. Dålig service tillhandahålls.
Kära numade,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål? Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag helt förstår vad som hände.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är gratismarker som jag betalade för att njuta. Under ungefär en 2 månaders period vann jag över 22,5 miljarder marker. Så plötsligt försvann den och jag hade noll. Nästa sak är att pokerstars har begränsat mitt konto eftersom jag klagade och sa att jag hade ett spelproblem. De vägrade att ge mig tillbaka mina marker eller mitt konto. Jag visade dem till och med mina bankkonton, vilket jag inte borde behövt. Poängen är att de säger att jag har ett spelproblem när de stal mina marker eller tappade dem på ett fel. Du kan inte förlora 22,5 miljarder marker i ett slag.
Tack för ditt svar, numade. Påverkade denna situation på något sätt ditt saldo med riktiga pengar (innehållna vinster/insättningar)? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, det var falska pengar för att döda tiden i New York. De verkar bara bli extra arga när jag ringde dem på ett datorfel i deras system. 22,5 miljarder marker försvann och de hade inget svar förutom att säga att jag har ett spelproblem. Jag tror att du blir arg om du tappade alla markerna på ett fel också. De vägrar att återinföra mitt konto på grundval av detta. Jag visade dem bankhandlingar att det inte kan påverka mitt liv också.
Tack
Hälsningar Curtis C***
Kasinon kan blockera spelares konton om de misstänker spelproblem. Det finns många typer av beteenden bra casinon noterar och tyvärr om de kände att de behövde skydda dig finns det inte så mycket mer vi kan göra. Även om jag förstår din frustration, uppskattar vi alla casinon vars ansvarsfulla metoder är mer avancerade (som till exempel i ditt fall - ansvaret för självuteslutning ligger inte bara i spelarnas händer).
Eftersom kasinot inte höll tillbaka några insättningar eller saldo med riktiga pengar kan vi inte fortsätta i det här fallet och jag är tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
