Spelaren från Slovenien har drabbats av en uttagsfördröjning sedan den 10 augusti, där kasinot hänvisar till en undersökning från tredje part. Spelaren gjorde två separata överföringar på 1 100 € och 600 €, där den senare returnerades på grund av ofullständiga bankuppgifter. Överföringen på 1 100 € förblir olöst.
Hej,
Jag vet att det inte är normalt men jag måste fråga.. Jag vet inte vem jag ska fråga eller vad kan jag göra om försenat uttag från den 10 augusti fortfarande inte är löst? Jag har konto minst 8 år med dem. Jag skriver till dem hela tiden och jag får samma mail om att de har ett tredjepartsföretag för bankverksamhet och utredningen startar för att spåra processen och de väntar på svar från dem.. Etc.. Etc.. Jag gjorde direkt banköverföring för 1 100 € och för 600 €. Nästa dag returnerades 600:an till mitt pokerstars-konto och sa att mina bankuppgifter är ofullständiga... Men för 1 100 puff.. Borta?! Några idéer förutom att vänta? Brs
Kära Mingupay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din uttagshistorik? Du bör kunna hitta det på ditt casinokonto.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Så glad att någon bryr sig om mitt problem och hjälper mig med lösningen... Jag kommer att skriva alla konversationer och uttagshistorik på din mail, ok? Det är mycket.. 🙈 Tack och ha en fin dag.
Tack så mycket, Mingupay, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Mingupay för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be PokerStars Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med pengarna och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Hej Mingupay,
Tack för att du hörde av dig.
Ditt ärende är under utredning av våra betalningsbehandlare. Tyvärr har vi inte fått något svar från dem än.
Du kommer att meddelas så snart vi har mer information.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som förseningen orsakat. Ditt tålamod under denna tid är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Bästa PokerStars-personal,
Måste säga att ditt svar också är mycket uppskattat men inte nöjd.
Det som stör mig är att alla dina svar är exakt likadana... 15 av dem för att vara exakt. Kom igen grabbar... Det är 2000-talet. Hästar bär inte pensioner och löner längre... I mitt land löser man såna här ärenden påskyndat och tar itu på allvar. Mitt mycket uppskattade tålamod är borta, men du försatte mig i situationen att inget annat än att vänta och läsa samma svar är allt jag kan göra... Trevlig dag till alla.
Vasja
Bästa PokerStars Casino Team, skulle vi kunna få en uppdatering om undersökningen av dina betalningsbehandlare?
Tack på förhand!
Hej Mingupay,
Tack för ditt svar.
Vi beklagar verkligen förseningen. Vi väntar fortfarande på en uppdatering från betalningsbehandlare.
Vi ber dig att ha tålamod, de arbetar fortfarande med ditt ärende och du kommer att få ett svar via e-post, så snart granskningen är klar.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Bästa PokerStars Casino , har det skett någon uppdatering från betalningsprocessorerna.
Tack på förhand!
Hej, bara för att ge en uppdatering från min sida... Inget nytt positivt svar. Fick svaret från Melisa från Pokerstars team, att hon personligen tar hand om mitt problem och att det för närvarande inte finns några nya uppdateringar för min fråga. Jag hoppas att till jul kommer att ordnas.. 😎😉
Hej alla... Pokerstars har precis lämnat tillbaka pengarna till mitt konto och klagar på att det är ordnat! Tack för din hjälp och tack PokerStars för att du återförde pengarna till mitt konto.
Kära Mingupay,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
