PokerStars Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Hej

Jag har ett stort klagomål om detta casino

den 18 juni pratade jag med någon på chattsupporten och sa åt dem att stänga mitt konto eftersom jag har ett hasardspelsproblem

mitt konto var tillfälligt stängt tills igår då jag mailade någon och bad dem öppna mitt konto

mitt konto öppnades direkt! och jag kunde sätta in 700 euro idag!

nu som strider mot alla lagar om säkert spel i världen - mitt konto borde ha stängts permanent och blockerats och inte öppnats igen

Jag skulle verkligen vilja ha hjälp med att få tillbaka mina pengar eftersom jag aldrig skulle ha kunnat öppna igen, sätta in och spela på den här sidan igen efter att ha gjort dem medvetna om att jag har spelproblem

Jag har inkluderat skärmdumpar av kopian av chattutskriften när jag informerade dem om mitt missbruk

snälla hjälp mig

tack

Kära babsbh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt konto?

Har du testat att kontakta casinot angående denna fråga och återbetalningen av insättningen? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Jag kan för närvarande inte kontakta casinot

Jag kontaktade dem via livechattsupport från början och de förbjöd sedan omedelbart mitt konto (vilket redan borde ha gjorts)

nu har jag ingen tillgång till livechattsupport eftersom jag inte kan logga in

Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem - jag har precis fått ett mejl tillbaka från dem som säger att de nu har blockerat mitt konto

nu kommer de inte att svara på fler av mina mejl och jag har skickat flera till dem

Jag har en kopia av det ursprungliga samtalet jag hade med deras supportpersonal som visar att jag sa att jag hade ett spelproblem

(Jag tror att jag redan har bifogat detta - jag kan skicka igen om det behövs)

nästa korrespondens jag har är från den 24/6 där jag skickade ett e-postmeddelande för att be dem öppna mitt konto igen eftersom jag inte kunde logga in vid tillfället

de skickade mig ett e-postmeddelande direkt för att säga att ditt konto nu är återställt

(ingen omnämnande av några spelfrågor som ställs eller något) fick precis ett e-postmeddelande direkt från dem inom 5 minuter om att mitt konto fungerade igen!

tack

Hej

Någon uppdatering angående detta? Tack

Tack för ditt svar, babsbh. Kan du logga in på ditt casinokonto för tillfället?

Kan du skicka mig insättningskvitton från insättningar som gjorts efter att du informerat kasinot om ditt spelproblem? Är det också möjligt för dig att vidarebefordra livechattutskriften till mig? Jag skulle vilja se det exakta datumet när denna konversation ägde rum.

Tack på förhand.

Hej

Jag har precis fått ett e-postmeddelande från PokerStars om att de återbetalar pengarna till mig - detta kan stängas - tack

Bra! Vill du att vi ska hålla detta klagomål öppet tills du får en återbetalning eller ska vi stänga det nu?

Hej, jag fick återbetalningen i morse så det kan stängas nu - tack

Fantastiska nyheter, babsbh. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.