Spelaren från New Jersey kunde inte göra uttag från ett onlinekasino och fick endast automatiska meddelanden som bad om motivering. Trots försök att förstå och lösa problemet svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande spelares samarbete.
Pokerstars tillåter inte uttag! Det har gått 5 dagar sedan jag satte in och gick för att ta ut igår kväll. De avvisade det och skickade helt enkelt ett automatiskt meddelande där de bad mig motivera varför jag skulle kunna dra mig ur.
Jag svarade och en dag senare, ingen uppföljning. Och jag fick avslag igen när jag gick för att dra mig ur! Det är till samma bankkonto som jag gjorde insättningar från också.
Inget telefonnummer från dem heller.
Kära zekunwng,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
