Spelaren från Italien hade öppnat ett konto på PokerStars, framgångsrikt verifierat det och tagit ut vinster utan problem. Men efter att ha satt in 600 euro hade kasinot blockerat hans konto och begärde ytterligare dokument. Han kunde inte komma åt sitt konto. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej, igår öppnade jag ett spelkonto på pokerstars.it
För att verifiera kontot laddade jag upp min identitetshandling, sedan satte jag in 50 euro för att prova spelen och vann 93 euro. Sedan, för att se hur uttag fungerar, tog jag ut 50 euro och det kom direkt. Med de återstående 43 eurona vann jag totalt 360 euro och drog ut allt självsäkert och fick pengarna via PayPal på 5 minuter. Så jag trodde att allt var bra eftersom min verifiering verkade klar och uttagen kom. Jag bestämde mig för att sätta tillbaka 600 euro på PokerStars, och så fort jag satte in 600 euro blockerades mitt konto. De efterfrågar nu en massa dokument via e-post, och jag kan inte ens komma åt mitt PokerStars-konto. Jag ber om din hjälp, snälla.
Bästa likhon75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, och att be om ytterligare dokument är mycket vanligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag gav
1) identitetskort
2) Kontoutdrag för efterskottsbetalning
3) PayPal-profilbild
4) Jag skickade också några skärmdumpar av insättningarna via PayPal som jag gjorde på pokerstars sajt
Jag skickade alla dessa dokument efter 20 timmar efter att jag fått e-postmeddelandet.
Hej, efter att ha skickat dokumenten.
Jag fick ett mejl från pokerstars.
i mejlet sa de till mig att som bevis på hemvist kan de inte acceptera mitt kontoutdrag eftersom det är äldre än 3 månader problemet är att jag har efterskottsbetalningsutvecklingen och med efterskottsbetalningsutvecklingen är kontoutdraget årligt och jag har bara det ena fram till 2023. Och pokerstars accepterar inte mitt kontoutdrag eftersom det är äldre än 3 månader och jag inte har någon typ av el-, gas- eller telefonavtal i mitt namn. Men jag kan i alla fall tillhandahålla familjestatusintyget utfärdat av kommunen och jag vet inte om det är ok för pokerstars ??
Nu är jag för rädd för att förlora mina insatta pengar.
hur som helst för 15 timmar sedan skickade jag familjeintyget utfärdat av kommunen för bevis på hemvist och skärmdumparna av PayPal-profilen.
och jag väntar på svaret från pokerstars.it casino
Tack så mycket för ditt svar, likhon75. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
