Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom hans adress ändrats sedan registreringen. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag hade spelat slots på pokerstar från en smartphone i ungefär ett par timmar, men telefonen stängdes plötsligt av eftersom den var tom men när jag återvände till sidan var mitt konto blockerat, jag kollade min e-post och där var ett mail där det stod att mitt konto var spärrat av säkerhetsskäl, de bad mig skicka den identitetshandling som användes vid registreringen och en räkning som visar namn och gata, jag skickade allt från länken i mailet, dock dokumentationen accepterades inte eftersom det enligt dem var felaktigt eller falskt, uppenbarligen inte så jag tänkte att problemet kanske är räkningen eftersom den visar en annan adress än den som är registrerad på sidan men tyvärr bor jag inte där längre.. Jag kontaktade assistansen igen och de sa åt mig att skicka de skannade dokumenten och uppehållsbevis igen.. Jag sköt upp allt och nu väntar jag på svar, tror du att jag kommer att kunna ta ut saldot ?
Hej Mary1963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade identitetshandlingen och en faktura med den nya adressen, verifieringsprocessen startade igår runt 17.. Jag fick efter ett par timmar ett svar som sa att den skickade identitetshandlingen inte var läsbar och att uppgifterna var falska eller manipulerade.. så jag kontaktade supporten via chatt och frågade dem om en räkning med min nya postadress var okej som bevis på hemvist och de sa ja, jag scannade dokumentet igen och räkningen och jag skickade allt igen, jag väntar på svar från 19/20 igår kväll
Angav de vilka dokument som manipulerades och på vilket sätt? Finns det någon uppdatering angående verifieringen sedan dess? Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Den delen av dokumenten tror jag är löst för Nu har problemet övergått till "ansvarsfullt spelande", de påpekade för mig att sedan jag skapade kontot för ca 2 år sedan har jag förlorat en viss summa och därför gjorde de mig till en serie av frågor relaterade till hur jag spelar, bestämde de sig också för att begränsa och sänka insättningströskeln men jag väntar fortfarande på att kontot ska låsas upp..
Hej Mary1963,
Så i princip berodde blockeringen på en ansvarsfull spelkontroll oavsett om du är beroende eller inte. Har något svar kommit från kasinot sedan dess? En sådan process bör inte ta mer än 2 veckor.