Spelaren från Argentina hade konfiskerat sina vinster för att han brutit mot villkoren för bonus.
Automatiskt översatt:
PokerStars Casino ES - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 18
Belopp: 60 $
PokerStars Casino ES
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.2
PokerStars Casino ES har ett säkerhetsindex på 7,2, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Carlos:
Under en rutinundersökning har vi funnit att du har skapat eller öppnat följande konton för att orättvist dra nytta av våra kampanjerbjudanden:
Våra villkor förbjuder uttryckligen sådan aktivitet. Som ett resultat har du permanent förbjudits från framtida spel hos oss, och alla medel på dina konton har beslagtagits.
Försök inte kringgå dessa begränsningar. Alla ytterligare konton som du försöker använda eller skapa kommer också att stängas och de medel som de kan innehålla kan förverkas.
Vänliga hälsningar,
Sowmya
Stars Security
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Guerrillero61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål via vår webbplats. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på ett meddelande från kasinot. Kan du ge mer information om ditt problem? Vilken bonus spelade du med? Är du medveten om att du bryter mot några bonus-villkor (eller specificerade kasinot, vad har lett dem till detta beslut)? Ju fler detaljer du ger, desto bättre kan vi förstå problemet.
Vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej.
Mitt klagomål, bortom meddelandet från pokerrummet, är att de säger att jag loggade in med flera konton för att dra nytta av bonusarna. Låt oss se, jag gjorde aldrig insättningar hos Pokerstars eller Fulltilt (som är en Stars-hud), så det är väldigt svårt att jag skulle kunna dra nytta av en bonus utan att göra insättningar. Pengarna som konfiskerades från mig erhölls genom att spela freerollturneringar i poker. Det är uppenbart att de ljuger (jag är inte den enda personen som har haft det problemet).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kristina, jag svarade dig också per post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Guerrillero61 för ditt svar. Jag kollade mina e-postmeddelanden, men jag har inte hittat några meddelanden från dig. Skulle du vara så snäll och försöka skicka den igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har redan vidarebefordrat e-postmeddelandet till dig. Vänligen meddela mig om det nådde dig. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Guerrillero61, tack, jag har fått ditt mejl. Jag vill påpeka att spelare kan ta fördel av bonusar även utan att göra insättningar, eftersom det finns bonusar som inte kräver några insättningar, men det betyder naturligtvis inte att detta var fallet här. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"10.1
En användare får bara ha ett stjärnkonto för spel på alla "PokerStars", "PokerStars Casino", "PokerStars Sports" och "Full Tilt" -sidor. och ska endast använda Tjänsten med ett sådant enskilt konto. Det är förbjudet för en användare att öppna flera konton för spel på dessa webbplatser. I händelse av att TSG blir medveten om ytterligare konton som öppnats av en användare kan TSG stänga sådana ytterligare konton utan föregående meddelande och kan konfiskera medel som finns på sådana konton.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina. Jag har bara ett Stars-konto (Pokerstars och deras Fulltilt-hud). Jag uppskattar din ledning och jag väntar på Jozef. Tack hälsningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Guerrillero61.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Pokerstars Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be PokerStars Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna klagomålet igen.
Kära Guerrillero.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats som redan är dålig. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
