HemKlagomålPokerStars Casino DE - Spelarens uttag är försenat på grund av att supporten inte svarar.

PokerStars Casino DE - Spelarens uttag är försenat på grund av att supporten inte svarar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 67 €

PokerStars Casino DE
Inskickat: 2025-01-29
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

1d 4tim 18min 6sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland kan inte ta ut pengar från PokerStars efter flera försök och har råkat ut för svarslös kundservice. Från början ville de ta ut €125 men har nu ett saldo på €67 på grund av pågående problem med ett obligatoriskt foto av deras kreditkort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Guru Casino Support Team,


Jag behöver snarast din hjälp angående ett uttag på PokerStars. Sedan igår kväll har jag försökt nå kundtjänsten via chattsupport, men jag hänvisas bara till en virtuell assistent utan mänsklig respons. De flesta av mina e-postmeddelanden till olika PokerStars-adresser blev också obesvarade – jag fick bara ett svar som rådde mig att kontakta en annan e-postadress, som ingen verkar svara på heller.


Igår hade jag ett saldo på €125, som jag ville ta ut. Eftersom uttaget inte lyckades, fortsatte jag att spela tills mitt saldo var €67. Tyvärr är uttaget fortfarande inte möjligt. Jag blir hela tiden ombedd att ladda upp ett foto av mitt kreditkort – jag har gjort detta flera gånger, provat olika webbläsare och tagit alla möjliga steg, men ingenting fungerar.


Eftersom jag inte kan hitta en lösning och inte får något svar från PokerStars support vill jag lämna in ett klagomål angående denna process och snarast be om din hjälp.


Tack på förhand för din hjälp.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej benjalam95,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerStars Casino DE. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • Kontaktade du casinots e-postsupport?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ämne: Brådskande hjälp med PokerStars-problem – uttag och verifiering


Kära Guru Casino Team,


Jag har haft betydande problem med PokerStars sedan i går kväll och hoppas att du kan hjälpa mig.

1. Felmeddelanden och inget svar från supporten:

• Sedan igår har felmeddelanden förekommit upprepade gånger.

• Livechatt svarar inte och jag får inget svar på mina e-postmeddelanden.

• Jag har redan skickat bilder för verifiering i förväg, men ingenting händer.

2. Problem med utbetalningen:

• Insättningar fungerar, men uttag inte.

• PokerStars fortsätter att be om en bild på mitt kreditkort trots att jag har laddat upp det fem gånger.

• Min verifiering är dock inte klar och jag kan inte ta ut mina pengar.

3. Problem med Spin & Go Max:

• Jag satte in €7 för ett Spin & Go Max. Jag var utloggad under matchen.

• Det här har hänt mig förut. Jag spelade helt enkelt bort mina pengar för att jag var upprörd över situationen.

• Jag kommer inte acceptera detta igen den här gången!


Jag ber omedelbart om din hjälp så att min verifiering äntligen kan slutföras och jag kan göra mitt uttag. Jag hoppas på en snabb lösning och tackar på förhand för hjälpen.


Bästa hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej benjalam95,

Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar - om det har gått mindre kan jag bara råda dig att vänta.

Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Meddela oss om verifieringen skulle ta längre tid än 2 veckor.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej benjalam95,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

benjalam95 har 1d 4tim 18min 6sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter