Spelaren från Bulgarien kunde inte begära uttag via banköverföring eftersom det påstås inte ha gått 24 timmar sedan hans tidigare uttagningsbegäran behandlades. Spelaren kunde senare ta ut sina medel via en annan betalningsmetod. Klagomålet stängdes som "löst".
Igår vid middagstid begärde jag ett uttag till ett bankkonto, vilket godkändes. Idag försöker jag ange något annat, men systemet berättar att 24 timmar inte har gått sedan föregående nedladdningsbegäran, vilket inte är sant. Jag kontaktade i chatten och därifrån bekräftade de för mig att 24 timmar har gått och jag kan beställa ett nytt uttag, men det fungerar inte.
I chatten fick jag veta om öppna, stängda sessioner, men som klient är jag inte intresserad av det. Deras tekniska grejer borde inte påverka mig. Jag kan fortfarande inte begära ett uttag av bankkonto och ingen av chattarna hjälpte mig i det här fallet.
Hej Taktik123,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har det första uttaget redan behandlats? Förstår jag rätt att du får ett felmeddelande när du försöker begära uttag? Om ja, lägg här en skärmdump.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack för ditt snabba svar. Jag skickade foton via e-post.
Tack så mycket Taktik123 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Kära Taktik123 ,
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och försöka göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in PokerStars Casino att delta i denna konversation och delta i lösningen av Taktik123s klagomål.
Tack. Efter den dagen försökte jag inte längre ta ut till ett bankkonto från kasinot. Jag hoppas att åtminstone några av dem på ett adekvat sätt förklarar vad problemet är och om det är eller kommer att eliminera det.
Kära Andrej,
Tack för din förfrågan.
Efter att ha granskat detta för spelaren kan jag se att han begärde ett uttag den 11-08-2021 ($ 50 med direkt banköverföring) som inte behandlades förrän nästan 12 timmar senare.
Det är därför spelaren fick meddelandet. 24 -timmars väntetiden börjar löpa från det att uttaget behandlas, inte från det ögonblick som spelaren har begärt det.
Jag ser också att spelaren har begärt ett lyckat uttag, tidigare idag, som behandlades omedelbart.
Meddela mig om du har andra frågor.
Vänliga Hälsningar
PokerStars Casino
Spelaren begärde ett uttag med banköverföring efter 24 timmar och efter 48 timmar. Men det verkade för honom att han inte kunde. Han kopplade upp sig i chatten och fick veta att det inte fanns någon anledning att inte göra det, men programvaran fungerade inte. För detta drar spelaren genom Skril.
Självklart får jag inget svar på vad detta beror på eller så kommer någon att titta om du har ett tekniskt problem. Du svarar dolt om huvudproblemet - uttag via banköverföring.
Chatten talade om oavslutade sessioner från den 11: e, som spelaren inte ska påverkas av, och varje ny session med ett spel ska stänga den föregående som på andra kasinon i Bulgarien.
Tack, PokerStars Casino, för ditt svar.
Kära Taktik123,
Kan du förklara mer i detalj vad som verkar vara problemet? Finns det några uttagsbegäranden som ännu inte har behandlats på ditt konto?
Jag förklarade problemet och skickade till och med foton. Jag har för närvarande inga begäran om uttag.
Kära Taktik123,
Förstår jag korrekt att problemet därför har lösts?
Jag vet inte om det är löst, jag får reda på om jag har ett uttag till ett bankkonto. Om du vill stänga klagomålet får jag uppenbarligen ingen adekvat förklaring.
Meddelandet när du försöker dra tillbaka är också fel - det står 1 begäran, inte 1 godkännande av uttag, dvs. om jag gör en begäran nu, borde jag kunna göra det igen efter 24 timmar och inte vänta på godkännande eller behandling av begäran.
Tack, Taktik123, för att förtydliga. Vi kommer inte att stänga detta klagomål utan din bekräftelse på att du har fått dina medel.
Håll oss uppdaterade om eventuella uppdateringar. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Kära Taktik123,
Har det kommit några nyheter om problemet? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Hej, jag tror inte att det finns några problem längre
Tack, Taktik123, för ditt svar. Förstår jag rätt att du framgångsrikt har fått alla omtvistade medel?
Tack, Taktik123, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
