HemKlagomålPokerdom Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Pokerdom Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 438

Belopp: 75 201 руб

Pokerdom Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-19 | Olöst : 2024-01-24
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade försökt samarbeta med kasinot och tillhandahållit nödvändiga dokument för verifiering. Däremot hade kasinot blockerat spelarens konto med hänvisning till en pågående revision. Trots vårt teams ansträngningar att nå ut till kasinot för att få en förklaring fick vi inget svar. På grund av bristen på samarbete från kasinot kunde vi inte lösa spelarens problem. Klagomålet avslutades som "olöst", vilket skulle påverka kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej casinoguru, jag skapade ett konto i pokerdom. Jag satte in 9 400 rubel. Jag gick för att spela roulette. Jag verkar ha vunnit 54 000 rubel. De bad mig om verifiering, ett foto med pass och ett papper med aktuellt datum och namn på kasinot. Jag skickade det till dem. Därefter bad de mig under loppet av en vecka om ett sådant foto med ett nytt datum. Jag laddade upp allt till dem. Medan de avbröt mina ansökningar gick jag till roulette och spelade. Då fanns det 75 000 rubel. När jag sedan laddade upp bilderna frågade jag supporten vad jag behövde. Ska jag återskapa applikationen? De sa till mig som stöd, ja, det är bättre att återskapa det. Därefter väntade jag igen i flera dagar. De avbröt ansökan igen, de sa att det fanns problem med behandlingen, återskapa ansökan. Jag skapade om applikationen, nu har det gått 7 dagar, de säger bara vänta, fast det har redan gått 14 dagar. Jag tror att de försöker lura mig, kan du hjälpa mig att hitta en lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära andeeenik,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Ja, 14 dagar har gått, det var därför jag vände mig till dig för att få hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej andeeenik,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

nej jag fick det inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, andeeenik. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att kasinot fortfarande inte har verifierat ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det var någon form av insättningsbonus, jag minns inte exakt. Jag laddade upp fyra selfies med ett pass och datum och namn på kasinot. Jag vet inte om de har verifierat det eller inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag spelade inte med bonuspengar. Jag har precis spelat roulette med mitt riktiga saldo.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

De blockerade mitt konto nu och sa att det är under revision, vänligen vänta. Även om de innan detta sa att bearbetningssystemet inte skickar pengar. Och att allt är bra, vänta bara. Jag har aldrig blivit lurad på det sättet förut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, andeeenik, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, andeeenik!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att förlänga timern med en vecka till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter