HemKlagomålPokerdom Casino - Spelarens konto blockerades.

Pokerdom Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 115

Belopp: 30 000 руб

Pokerdom Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-20 | Olöst : 2024-01-16
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade skapat ett konto i PokerDom, spelat med både riktiga pengar och bonuspengar och gjort en vinst genom gratissnurr. Däremot hade kasinot sedan dess spärrat hennes konto. Kasinot motiverade kontospärren med att citera ett brott mot deras regler relaterade till bonusmissbruk. Spelaren hade framfört ett klagomål till oss, men trots våra ansträngningar att medla och nå ut till kasinot fick vi inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, fanns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Därför markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag skapade ett konto i pokerdom. Jag lade till pengar med en bonus. Jag spelade först för riktiga pengar. Sedan för bonuspengar. Jag sparade inget för bonuspengar. Jag fick ingen vinst på bonuspengarna. Sedan spelade jag upp gratissnurren, bara jag fick en vinst på gratissnurren. Mitt konto blockerades, hjälp att hitta en lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nelyyyy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem, eller har du fått någon förklaring? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå!


Välkommen till Pokerdoms supporttjänst.


När vi kontrollerade din spelaktivitet upptäckte våra specialister ett brott mot reglerna, nämligen:

14.6. "Företaget förbehåller sig rätten att avbryta, avsluta eller avbryta alla betalningar eller vinster i samband med bonuspengar i händelse av misstanke om missbruk av bonuserbjudandet."

14.16. "Överföring av spelomgångar är förbjudna. Fall av målmedveten ackumulering av bonusspel som använder bonussaldot kommer att anses vara bedrägliga. Det är förbjudet att missbruka uppskjutandet av spelomgångar, inklusive gratissnurr, eventuella ackumulerande bonusar eller bonusspel medan du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar (inklusive eventuella ackumulerande förmåner) och gratisspel kommer att leda till kontoblockering, nekande av tjänster och konfiskering av pengar."


14.17. "Det är förbjudet att använda bonussaldot för att kringgå satsningssystemet. Dessa åtgärder kommer att anses vara bedrägliga."

Baserat på detta spärras ditt konto utan möjlighet till återvinning och med konfiskering av medel.

Vänligen skapa inte nya konton eftersom de också kommer att blockeras.


Med vänliga hälsningar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Nelyyyy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nelyyyy,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Pokerdom Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nelyyyy,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter