Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Klagomålet löstes när spelaren blev verifierad och fick sin utbetalning.
Hej, jag spelar på Pokerdom
Under en ganska lång tid, mer än ett år, fyllde jag på och tog ut pengar utan problem, för ett par dagar sedan hade jag tur och jag vann 460 000 tusen rubel, när jag försökte ta ut pengar, det vägrades mer än en gång, jag kontaktade support, de bad mig att bifoga ett annat kort och göra ett uttag till det, jag bifogade, gjorde en slutsats, men återigen fick jag avslag, och omedelbart efter avslaget blockerades mitt konto med hänvisning till klausul 3.1.3.
Ja, jag är medborgare i Ukraina, men jag har bott i Ryska federationen i cirka 7 år under lång tid, jag skickade dem ett foto med ett uppehållstillstånd och ett tillfälligt uppehållstillstånd (tillfälligt uppehållstillstånd), jag skapade också ett konto i Ryssland, ger de inget tydligt svar på mina frågor när jag får mina pengar, svarar enligt mallen, med hänvisning igen till klausul 3.1.3. men de har även paragraf 4.1.11 som säger att jag har rätt att ta ut pengar från ett spärrat konto. Deadlines meddelas inte.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Hej Roman46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PokerdomCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när ditt konto verifierades för första gången? Stängde casinot ditt konto permanent eller bara tills verifieringsprocessen är klar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Och jag fick ett svar idag på mitt konto, det är blockerat för alltid.