Spelaren från Storbritannien har gått igenom en svår verifieringsprocess, dock bearbetade kasinot endast en del av spelarens vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Pocket Win Casino - Spelaren har svårt att ta emot sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 800
Pocket Win Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Långt tillbaka förra året satte jag in £600 på mitt Pocketwin Casino-konto och spelade roulette och slutade med £4000. Men de skulle inte behandla uttaget förrän jag skickade in en otrolig mängd pappersarbete. Efter att ha uppfyllt allt detta flera gånger vred de skruven ytterligare och krävde ett telefonsamtal. De var extremt svåra att boka tid med men så småningom slutförde vi samtalet. Det gick dock en tid utan att de togs tillbaka och sedan krävde de att få göra ett verifieringssamtal igen. Tiden drog ut på tiden och så småningom avslutades ett nytt samtal. Fortfarande ville de inte betala och vid det här laget kom på en ny plan - ett Skype-videoverifieringssamtal. Det tog en evighet att ordna och de misslyckades med att ringa flera föreslagna tider. Men det gjordes äntligen tidigare i år. Jag trodde att betalningen skulle komma snart efteråt. Det var inte snart och när det äntligen hände var det bara £1200. Jag har mailat dem sedan dess och frågat vad som händer. Men de svarar bara med frågor som vad är ditt telefonnummer eller användar-ID när de vet exakt vem jag är. Jag kommer ingenstans och det är dags att de sätter sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej zoeann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du bara har fått £1200 av £4000? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära zoeann,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
