Spelarens uttag är försenat i nästan 2 veckor. Klagomålet har lösts eftersom spelaren fick sina pengar.
Hej, jag vann 550 € i Pocket Play Casino för två veckor sedan. Jag har spelat där länge och innan dess var det aldrig några problem med utbetalningen. Sedan den 30 november har min betalning på 550 € dock inte överförts till mig. Pengarna från spelkontot är inte heller tillgängliga längre. Verkar lurad för mig.
Hej Amigo2020,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pocket Play Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Samlade du ditt nuvarande saldo från en bonus eller riktiga pengar? När verifierade du ditt konto och när gjorde ditt senaste uttag från kasinot? Kontaktade du casinot med det här problemet? Om ja, hur förklarade de förseningen?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. Mitt konto har redan verifierats och jag spelade med echtheld kredit. Kasinot har redan informerats, men de säger att förseningen berodde på leverantören av inbetalningskort.
lg
Hej nick, Min verifiering har slutförts sedan maj 2021. Under tiden bad de dock igen om min verifiering, så att jag verifierade mig själv en andra gång i augusti 2021
Hej Nick, kan du också hjälpa mig att lösa mitt problem?