Spelaren från Irland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag begärde ett uttag på 370 euro den 21/10/2022 via banköverföring och det har inte tagits emot.
Jag har kontaktat casinot och de har inte varit till hjälp och aldrig fått tillbaka till mig på e-post.
Kan Casinoguru hjälpa till att förmedla detta.
(Jag har försökt ladda upp en skärmdump av uttaget men det kommer inte att laddas upp så jag kopierar och klistrar in detta nedan).
2022-10-21
14:19:17
Uttag
-370,00
FRAMGÅNGSRIK
METOD
BankIBANUttag
ID
1077787036
Jag är helt verifierad.
Nu har det gått 14 dagar. Kasinot vägrar också hjälpa mig och har ignorerat alla mina mejl.
Jag har ett uttag från 2022-10-10 på 250 euro som inte heller har mottagits och caisno har aldrig återkommit till mig om detta.
Nej.
Kasinot mailar mig inte heller tillbaka och jag kan inte komma på chatten.
Ett uttag är nu över en månad och det andra är 15 dagar.
Om du tittar online har många spelare dessa problem. Jag är chockad över att kasinot har så bra betyg på din sida när de är svartlistade på andra...
Tack för ditt svar, lafamil. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ett uttag som tog 2 veckor.
Genomförde KYC vid registrering.
Har inte använt bonus. Alla kontanter.
Tack.
En sak till innan vi kontaktar casinot. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Den enda kommunikationen är att jag jagar casinot via e-post, inga svar och jag jagar på chatten. De säger hela tiden att de kommer att återkomma till mig och aldrig göra det...
Tack så mycket lafamil för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära lafamil,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pocket Play Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Pocket Play Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi antar att problemet sannolikt har lösts, så vi skulle vilja ge det här fallet en chans till och hjälpa båda inblandade parter att nå en rättvis slutsats.
Jag har kontaktat båda parter via e-post, och jag väntar just nu på en uppdatering. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar och hålla er alla informerade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ännu en gång är casinogurus 'klagomålssektion' inte lämplig för ändamålet och erbjuder ingen hjälp till spelare.
vänligen stäng detta eftersom jag har handlat med kasinot direkt.
Kära lafamil,
Försök att förstå att även om jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger så finns det inte mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Om du har lyckats komma i kontakt med casinot, kan du berätta om du har fått betalt eller inte?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
