Spelarens konto har stängts av kasinot med kvarvarande saldo på det. Kasinot anklagade spelaren för att göra motsatta satsningar, men de kunde inte förse oss med några relevanta bevis och slutade svara på våra frågor och meddelanden. Vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej Casino Guro Team,
Jag kollade din webbplats och du hjälpte till att förbjuda konto i Casino, PNXBET förbjöd mitt konto med 140K php jag samordnade med dem och gav id selfie och video och fortfarande inte returnera mina pengar och öppna mitt konto. Hoppas du kan hjälpa
Hej Melchor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med PNXBet Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi tar något steg längre.
Har du någonsin gjort ett uttag från kasinot? Hur länge har ditt konto stängts? Använde du någon insättnings- eller insättningsbonus på kasinot? Gav kasinot dig någon förklaring till att kontot stängdes? Skicka också all din kommunikation med kasinot eller bevis till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
God dag tack för svaret,
Har du någonsin gjort ett uttag från kasinot? Det är det första uttaget jag rekryterades av deras kupongsäljare för att spela på deras webbplats och hon sa till mig att det är ett bra onlinecasino eftersom Casino är stängda för att låsa.
Hur länge har ditt konto stängts? Sedan 11 maj 2022
Använde du någon insättnings- eller insättningsbonus på kasinot? Hade ingen bonus jag använde kuponger för att ladda mitt konto och köpte det från deras verifierade återförsäljare Jag har bevis som jag skickade till dem också
Gav kasinot dig någon förklaring till att kontot stängdes? De sa att det var Bedrägeri, det finns inget bedrägeri jag spelade den dagen jag tappade mer än 100K php sedan började turen och lyckades återfå mina pengar med en mycket liten vinst, och när jag tog ut mitt konto var låst är det som att de rånade mig med mina hårt intjänade pengar.
Jag kommer att skicka e-postutbyten till dig, de sa att jag måste vänta 45 dagar jag väntade så länge och bad mig att skicka ID och video för att öppna mitt konto igen, jag skickade det till dem men de stängde fortfarande mitt konto.
Hoppas du kan hjälpa tack.
Kära melchor,
Vi var inte medvetna om att detta är ett spelrelaterat problem förrän du har skickat oss din e-post. Tyvärr kan vi bara hjälpa dig om det är ett casinorelaterat problem eftersom vi inte är kvalificerade för att lösa klagomål angående vadslagning.
I det här fallet är allt jag kan rekommendera att kontakta casinots licensmyndigheter, som definitivt kommer att kunna hjälpa dig mer med ditt ärende.
Jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Finns det något kasinorelaterat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att tvingas stänga klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för att du tog dig tid att läsa mitt klagomål, det här är samma sak som de andra klagomålen som väcktes till PNXBET på ditt goda företag där de förbjöd kontot efter att ha spelat kasinobordsspel. Om jag minns rätt spelade jag bara SLOTS och BACCARAT. Jag förlorade inledningsvis och vill vinna tillbaka det vilket jag gjorde och vann nästan ingenting eftersom jag satte in nästan hela det vänstra saldot på kontot. Efter att ha läst de andra klagomålen är det exakt samma fall som mitt. Hoppas du kan kontrollera kommer också att utforska att lyfta detta till kasinotillståndet tack.
Kära melchor,
Så förstår jag det rätt att du inte har spelat något sportspel? Vad menade kasinot med motsatt satsning? Spelade du på roulette också?
Hej Nick,
Tack för att du kom tillbaka, om jag kommer ihåg det rätt spelade jag Baccarat och slots jag kan inte komma ihåg vad jag satsade på sportsbet eller roullete om jag kanske gjorde väldigt få spel men alla mina satsningar var i Baccarat och slots.
Tack Melchor för att du tillhandahåller all ytterligare information. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej melchor!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja be representanter för PNXBet Casino att gå med i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära representanter för PNXbet Casino,
Jag vill be dig att förse oss med ytterligare bevis som styrker ditt fall. Du kan göra det genom att nå mig via e -post på: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
Jag har kontrollerat pnxbet -svaret och det står kupongbedrägeri och motsatt vadslagning. Kupongbedrägeri? Jag köpte lasten på deras verifierade återförsäljare som jag har bevis på att transaktionspengarna lämnar mitt konto. Vad är det däremot? vad det är för mig att vinna jag spelade spel direkt för att vinna jag förlorade och köpte mer last för att vinna tillbaka det jag förstår bara inte motsatsen vad de säger.
Kära representanter för PNXBet Casino,
Vi har inte fått något ord från dig angående underlaget för ditt fall. Jag skulle vilja be dig att förse oss med sådana dokument igen. Om du inte kan ge oss ytterligare bevis eller svara på detta klagomål har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst".
De anklagade mig för bedrägeri och jag vet inte vad den andra om motsats vadslagning och de kan inte ge bevis för att de kan dra upp min spelhistorik och se att jag spelar rakt och rättvist förlorat och försökte vinna tillbaka det genom att köpa last igen från deras verifierade återförsäljare tog bara mina hårt förvärvade pengar precis så.
Kära melchor,
Eftersom kasinot inte försett oss med några stödjande bevis för sina påståenden och de inte svarade på klagomålet, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på PNXBet Casinos betyg på vår hemsida.
Jag förstår att denna typ av lösning kanske inte är tillfredsställande för dig, men utan någon kommunikation med kasinots representanter kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
