Spelaren från Filippinerna försökte begära ett uttag. Kasinot bad spelaren att skicka in dokument för verifiering och blockerade senare hans konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej CasinoGuru, Det här är första gången jag skriver här. Jag har läst många klagomål om Pnxbet casino men jag spelar fortfarande med dem eftersom deras plattform är användarvänlig. Och alltid snabb uppkoppling. Nu försöker jag ta ut mina pengar, det står plötsligt "klientbegränsad" De bad om mina kortbilder och selfie som jag skickade ut till dem. Men jag kan ändå inte dra mig ur. Jag har gjort många uttag med dem små belopp och allt gick okej på min bitcoin-plånbok. Jag undrade bara varför de plötsligt hindrar mig från att dra mig tillbaka? Snälla hjälp mig. Det är snart jul och dessa pengar är fortfarande till hjälp
Bästa gpenaranda29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen förtydliga om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att diskutera denna fråga direkt med casinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa gpenaranda29,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
