Spelaren från Filippinerna hade anklagats för bedräglig verksamhet. Kasinot blockerade sitt konto efter att ha begärt ett uttag. Spelaren informerades om att detta berodde på ett brott mot regel 2.6.8 och att hans konto skulle förbli blockerat i minst 45 dagar för att låta kasinot granska det. En vecka senare avslutades spelarens kontogranskningsperiod och spelarens åtkomst till hans konto återställdes helt. Klagomålet stängdes som "löst".
Hej,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag gjorde en insättning på 30 000 Php igår på mitt konto på PNXBET, jag spelade bara för jag tror att 10 minuter till 15 minuter sedan begärde jag en utbetalning redan eftersom jag vann totalt 100 000 php redan. Jag kunde begära utbetalning via bitcoin -adressen och sedan avvisade de plötsligt min begäran och låste mitt konto eftersom de enligt dem anklagar mig för bedräglig handling eller motsatt vadslagning i baccarat. Jag vet inte vart fan de får de anklagelserna! Jag spelade på deras spelsajt för hur många gånger redan och begärde utbetalningar för hur många gånger också och det här är första gången som de anklagade mig för bedrägeri. Det är mycket frustrerande att du investerat en stor summa pengar för att spela och ha kul, så plötsligt när du vinner lite så kommer de automatiskt att låsa ditt konto? Vad är poängen där? Jag spelar rättvist och vinner rättvist! Så varför i helvete gör de det? De kan granska all min spelhistorik sedan den dag jag registrerade mig för dem och börja spela baccarat de kommer inte att se någon motsatt satsning eller vad som helst anklagelser de kommer att anklaga för mig.
Jag hoppas att detta kommer att lösa sig så snart som möjligt eftersom de pengarna jag satte in inte är ett skämt! Det är en stor summa pengar! Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack.
Kära Omee,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och ge råd om du klarade verifieringen? Snälla, kan du klargöra om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, mitt konto har verifierats. Jag hade ingen ackumulerad vinst eftersom jag har varit ute länge och inte spelat, tror jag i 2 veckor.
Omee, tack för ditt svar. Kan du förklara om det fanns några pengar på ditt konto när kasinot stängde det? Förstår jag rätt att ditt saldo var 0?
Det finns 100 000 Php på mitt konto när de stängde det. Det var min totala vinst. Efter att jag begärt att ta ut mina vinster avvisade de min begäran och låste sedan mitt konto.
Tack så mycket Omee för ditt snabba svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Ohhh okej. Än du för att passa. Jag väntar på att adrej ska kommunicera till mig. Tack!
Kära Omee ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag läste igenom ditt klagomål och förstår situationen. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in PNXBet Casino att gå med i den här tråden och delta i lösningen av Omee's klagomål.
Kära PNXBet casinoteam ,
Ange relevanta bevis för att bevisa dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Tack andraj, jag hoppas att detta löser sig så snart som möjligt. Det är väldigt orättvist att de behandlade mig så här. Falska anklagelser är mycket kränkande. Det verkar som de pengarna jag satte in bara för att spela och ha kul precis som en bubbla som plötsligt dyker upp utan att röra vid den. De låste mitt konto utan att behöva bevisa. De anklagade mig för något som jag vet att jag inte gjorde. Allt jag vet är att bara leka och ha kul. Det är väldigt frustrerande!
Kära Omee,
Vi informerades av kasinoteamet om att din granskningsperiod på 45 dagar har avslutats och att åtkomsten till ditt konto har återställts.
Kan du snälla bekräfta detta?
Hej andrej,
Ja, mitt konto är redan återställt. Tack så mycket andrej och casinu guru team.
Mer kraft till ditt lag!
Tack, Omee, för att du bekräftade och för att du använde Casino Guru -klagomålsupplösningscentret. Eftersom problemet nu är löst kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
