Plaza Royal Casino - Spelaren kan inte visa intäktsbevis.

Jag är funktionshindrad och fick nyligen min avräkning på £ 12 000 från den brittiska regeringen i form av Universal Credit (UC) från Department of Work and Pension (DWP) den 30 april 2021.

Jag bor för närvarande med min fru som har ett högt betalt jobb och tar hand om alla utgående utgifter från hennes enda bankkonto. Jag har ingen anställning eller utflykt eftersom jag är funktionshindrad.

Trots att vi har tillhandahållit Responsible Gaming-teamet bevis på rikedom och all nödvändig ID flera gånger och förklarat mina omständigheter. De ignorerar det och fortsätter att be om lönekuponger och skattedeklarationer.

Jag kan inte tillhandahålla lönekuponger eller självdeklaration eftersom jag inte är anställd. Jag kan inte tillhandahålla utgående utgifter eftersom allt kommer från min frus personliga bankkonto.

Jag har gett tydliga bevis på mitt ID såväl som källan till välstånd och det faktum att det kommer från en legitim källa, min betalning hålls kvar eftersom de vill ha lönekuponger, skattedeklarationer och utgående utgifter.

Min insättningsgräns sänks till £ 10 månad men de vägrar att betala mig.

Jag känner mig mycket trakasserad eftersom de har vägrat att kontakta mig för att få saken löst.

Hej Enigma,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag ber om ursäkt för förseningen med att svara. Förvirringen uppstod när Jackie Jackpot mailade mig och bad om dokumentation, de sa att de agerade på uppdrag av Jackie Jackpot samt Mr Play, Plaza och Karjala Kasino. Jag skickade in dokumenten och fyllde i en online-prisvärd frågeformulär på begäran. Hela processen upprepades av Mr Play som agerade på uppdrag av Jackie Jackpot, Plaza och Karjala Kasino och upprepades igen av Plaza.

Alla fyra kontona förblev frysta medan det verkade som om jag fick meddelande från varje kasino som hävdade att jag agerade för det andra. Jag förstår att de alla är en del av samma grupp och det verkar som om det fanns en dubblering i förfrågningarna. Även om jag hade lämnat bevis för min funktionsnedsättning till det första kasinot som hävdade att de hade agerat för resten, verkade det verkligen okänsligt att begära lönekuponger och skattereturer från de andra kasinona. Ytterligare förvirring lades till när dokumenten inte kunde laddas upp och ytterligare förfrågningar skickades om skattereturer och lönekuponger utan att förklara varför.

Ärendet har nu lösts och verifieringen slutförts och medel har betalats ut.

Jag tackar dig för din tid och ditt stöd.

Vänliga Hälsningar,

Gåta

Fantastiska nyheter, Enigma! Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.