Spelaren från Indien hade ställts inför ett problem med sitt första uttag från onlinekasinot, trots att han hade uppfyllt omsättningskraven och genomfört verifieringen. Kasinot hade avbrutit hans uttag utan kommunikation och tillfälligt stängt av hans konto. Problemet hade dock lösts eftersom kasinot svarade på spelarens förfrågan och behandlade uttaget till hans kort.
Jag satsade mer än 2X av hela min insättning
Jag har slutfört verifieringen helt
Mitt uttag behandlas inte bara avbryter mina uttag och inget svar
En gång efter 7 dagar avbröts mitt uttag
Jag har fått en enorm inverkan på mental hälsa från detta kasino
Jag har blivit mycket besviken på stödet
Kära suprasidh555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte gjort några uttag innan detta är mitt första uttag
Det finns bara bankbetalning som uttagsmetod
Mina vinster är utan bonusar
Igår frågade jag dem anledningen till att avbryta mitt uttag och de har stängt av mig från kasinot och sa att jag kommer att få ett svar från e-post men har inte fått det än känns väldigt besvikelse
Ok snälla stäng detta klagomål de kom tillbaka till mig och har behandlat uttaget tillbaka till mitt kort det verkar löst nu
Kära suprasidh555,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
