HemKlagomålPlayWorld Casino JP - Spelarens uttag har konfiskerats.

PlayWorld Casino JP - Spelarens uttag har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 5200

Belopp: 5 200 $

PlayWorld Casino JP
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-08-23 | Olöst : 2024-10-30
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in $150 och vunnit $5200, men hans godkända uttag avbröts, med hänvisning till ett brott mot regler och villkor utan en detaljerad förklaring. Efter att ha granskat villkoren fann han inga överträdelser och ansåg att straffvillkoren var överdrivet stränga. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kommunicera med kasinot, men kasinot kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för den påstådda överträdelsen som involverade programvara från tredje part. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräckliga bevis, med en notering om att kasinots betyg kan sjunka, vilket föranleder ett potentiellt framtida svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Efter att ha satt in $150 och vunnit $5200 på en Pragmatic Play-spelautomat godkändes min begäran om uttag. Men under underhållsperioden för bankuttag avbröts mitt uttag plötsligt och jag straffades för att ha brutit mot villkoren. När jag frågade om detta fick jag ingen detaljerad anledning. Jag granskade villkoren flera gånger och hittade inga handlingar från mig som skulle bryta mot dem. Villkoren för påföljden är alltför stränga och svåra att uppfylla, vilket orsakar mig betydande problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tnb123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayWorld Casino JP. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, det har verifierats. Jag minns inte exakt, men jag har spelat oavbrutet i över ett år och har gjort många insättningar och uttag.


Vinsterna vann med pengarna jag satte in, inga bonusar användes.


Jag kontaktade dem i går kväll via chatt. De sa att det var beslutet av den ansvariga avdelningen, och de kunde inte svara på detaljerna om överträdelsen av villkoren. Jag sa till dem att jag ville kontakta den ansvariga avdelningen och de bad mig kontakta dem via e-post, så jag mailade dem. Jag fick svar på mejl, men de sa ensidigt till mig att det var ett brott mot villkoren utan att ange någon anledning, och att det var ett beslut som tagits av högre chefer och inte gick att ändra.


Jag har ett register över när min begäran om uttag godkändes. Ska jag lämna in det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Överträdelsen av villkoren var ett brott mot artikel 9. Eftersom de inte berättade detaljerna för mig kan jag bara anta, men jag kan inte komma på någon annan anledning än punkterna nedan. Detta beror på att de andra punkterna definitivt inte är tillämpliga, och den enda punkten som nämner möjligheten att påföljder ges är denna punkt.


9.3 För att förhindra penningtvätt förbehåller vi oss rätten att vägra uttag av pengar eller vinster som upptäcks som lågriskspel, eller att dra av avgifter som uppstår på grund av användningen av tredje parts betalningstjänster från medlen, eller spelaren kan bli tillfrågad för att lägga ett giltigt spel igen.


Det skulle dock vara orättvist att betrakta en insats på $1,25 på en högrisk Pragmatic Play-spelautomat, gjord på en insättning på $150, som en lågrisksatsning.

Jag har spelat på det här sättet i över ett år nu och har aldrig blivit anklagad för ett brott.


Jag ställde samma fråga i chatten, men det verkar som om de inte ens kan ge mig ett svar på vilken typ av exempel på lågriskspel som är möjliga. Det är helt upp till den ansvariga avdelningen att avgöra.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vad tycker du om den här saken?

Jag skulle vilja lösa detta så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej tnb123,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot och din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot vägrar att ge mig min vadslagningshistorik, så jag skickar dig en ersättare. De kommer inte heller att berätta för mig det totala beloppet för vadet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har skickat det så kolla gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack tnb123 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Peter San

Jag önskar lösa det här problemet med detta casino och avsluta detta ärende så snart som möjligt. Tack för ditt stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack tnb123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PlayWorld Casino JP om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack. De klagar över brott mot avsnitt 9 i användarvillkoren och avslöjar kategoriskt inte det specifika skälet. Jag kan intyga att jag till fullo förstår avsnitt 9 i användarvillkoren och inte har brutit mot den. En fråga är dock att det inte finns något sätt att få vadslagningshistorik. Kasinot vägrar att avslöja vadslagningshistorik. Jag spelade spelautomaten Pragmatic med en insats på $1,25 och bara hade kul. Det är inget fel med det. Kasinot vet att jag bara spelar slots, och de har även min Maxvinsthistorik. Jag tror att detta kan vara möjligt om Pragmatic samarbetar. Genom att inte ange någon specifik anledning har Playwolrd Casino skapat ett system som sätter dem i en överväldigande fördelaktig position och låter dem utnyttja spelarnas vinster av slumpmässiga skäl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag skickar ytterligare information.

Om kasinot inte svarar skulle jag vilja stämma dem. Vad ska jag göra?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vad sägs om efter det?

Få din spelhistorik.

Jag är säker på att kasinot är skändligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har fått svar från casinot angående det totala insatsbeloppet den 20/8, så vi vill gärna dela det med dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa tnb123 , jag är i kontakt med casinorepresentanten och väntar på en uppdatering om situationen. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Fick du svar från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du snälla uppdatera situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa tnb123 , kasinorepresentanten erbjöd ett förtydligande men det är inte tillfredsställande och jag kommer att diskutera din fråga vidare. Jag kommer att uppdatera dig när det finns någon ny utveckling. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för att du pratar med mig.

Jag har inte gett upp så snälla stödja mig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Vad sägs om efter det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Påminnelser

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa tnb123 , enligt casinorepresentanten har du brutit mot deras villkor genom att använda programvara från tredje part. Jag försöker fortfarande verifiera dessa anklagelser men jag har inte fått några bevis. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag använder ingen programvara från tredje part och kommer inte att använda någon i framtiden eftersom jag inte vill förlora mitt liv, men om sådan programvara finns, vänligen meddela mig vad den kan göra.

Säg till kasinot att tillhandahålla bevis. Om det stämmer att sådan programvara användes, blir det inte bara en påföljd. Om det är sant kommer det att orsaka en enorm förlust för kasinot. Detta är ett oförlåtligt svar, och jag är ärligt talat chockad. Det har redan gått ganska lång tid, men om casinot inte ger bevis, skulle du kunna ge mig juridisk rådgivning? Tack för ditt fortsatta stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ursäkta att jag stör dig igen.

Kasinot kan för närvarande inte tillhandahålla bevis, men vi tror att spelutvecklaren, Pragmatic Play, kan ha relevant data. Skulle det vara möjligt för dig att begära bevis från spelutvecklaren?

Jag kontaktade Pragmatic Play en gång via e-post, men fick inget svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Casinot har meddelat oss att de inte har något mer att avslöja, så vi vill gärna dela detta med dig.


Vid det här laget vet jag inte varför jag blev straffad.


Det är första gången i mitt liv som jag har blivit så orättvist behandlad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag är ihärdig, men finns det någon uppdatering om situationen? Behöver jag vänta på att kasinot ska presentera bevis? Om de hävdar att programvara från tredje part användes kan jag försäkra dig om att jag inte använde någon. Jag är dock osäker på hur jag ska tillhandahålla bevis från mig för att bevisa detta. Dessutom är det oklart vilken programvara de syftar på. Jag använde helt enkelt min iPhone som vanligt för att logga in på kasinot, göra en insättning och spela slots. Det är allt. Jag tror att om kasinot fortsätter att vara tyst kommer problemet inte att lösas...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa tnb123 , kasinot har bara nämnt detta vagt och har inte gett några bevis på hur detta skulle få dig att få en fördel. Av den anledningen kommer jag att avsluta detta klagomål på grund av otillräckliga bevis från kasinot. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter