Spelaren från Saarland fick sina vinster från bonusspel annullerade utan någon förklaring. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
PlayWithMe Casino - Spelarens vinster från bonusspel har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1117
Belopp: 7 200 €
PlayWithMe Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Den 17 juli 2020 på playwithme.pro satte jag in € 100 med mitt kreditkort (Mastercard) och fick en € 50-bonus. Jag implementerade bonusen framgångsrikt och tjänade med mycket tur runt € 3000. Jag begärde ett uttag på 2200 €.
Jag fortsatte att spela med resten av spelet i flera dagar och hade tur igen och hade över € 8300 på mitt konto. På detta kasino dras inte pengarna omedelbart när en begäran om uttag görs.
Jag begärde en annan betalning på € 5000. Tre dagar senare fick jag en betalningsbekräftelse. Men bara från den första utbetalningen. Pengarna från den andra utbetalningen har nu dragits från spelarens konto.
Men dessa pengar kom aldrig. Den 28 juli returnerades de 2200 € till mitt spelkonto. De 5000 € har försvunnit utan spår. Under transaktionen läste jag notatet (för den 1: a betalningen på € 2200) "Tyskland stöds inte av Accentpay".
När du betalar ut € 5000 står det "Komplett anmärkning: 5 manual"
Förresten, jag laddade upp alla dokument. En verifiering ägde inte rum.
Jag kan inte nå någon i chatten. Mina e-postmeddelanden förblir obesvarade. Jag kan inte spela heller och jag kan inte göra ytterligare insättningar. Jag ville sätta in på ecopayz så att jag kan dra mig därifrån. Men detta fungerar inte.
Alla meddelanden förblir obesvarade. Stödet är helt enkelt inte tillgängligt. Vad kan jag göra?
Jag ber dig, kära casinoguru-team, för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Neptun07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen för att dina vinster konfiskerades. Snälla, kan du skicka oss en länk till den bonus du har spelat? Jag skulle vilja kontrollera bonus T & Cs.
Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från kasinot, varför dina vinster har konfiskerats?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå,
det är inte helt rätt. Bonusen var egentligen inte problemet. Det finns hittills inget som tyder på att bonusen har avbrutits.
Problemet är antagligen uttaget på mitt kreditkort och att jag inte når någon på kasinot. Varken via e-post eller med livechatt.
Kanske titeln "Spelaren från Saarland hade annullerat sina vinster från bonusspelet utan någon förklaring."
Med vänliga hälsningar
Neptune07
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Neptune07 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Neptun07,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be PlayWithMe Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Neptun07,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det kunde inte svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du lämnar in ett klagomål till Curacao Gaming Authority. Här är deras e-postadresser: complaints.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock