Spelaren från Mexiko stöter på pågående problem med kasinowebbplatsen, inklusive saknade bingobrickor och okrediterade vinster från gratissnurr. Trots upprepade försök att kontakta supporten och tillhandahålla skärmdumpar får han ingen upplösning.
Hej, jag har haft problem i några månader nu och varje gång jag kontaktade support fick jag ingen lösning, snarare ignorerade de mitt problem och upprepade samma svar som inte gav någon lösning trots att jag skickade skärmdumpar med problemen som uppstod.
Problemen jag hade var att jag inte krediterades med bingokort, free spins eller vinster från free spins vid insättning.
Skärmbilderna är ganska många, det verkar som att endast 5 av dem kan laddas upp.
Bästa mijodgs182,
Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlayUZU Casino MX.
Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Snälla, låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Jag förstår vad du säger, men det jag hävdar har vunnits genom vadslagning och insättning i enlighet med de kampanjer som gällde vid den tiden.
Bästa mijodgs182,
Kan du skicka några bevis relaterade till detta fall och kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, det verkar såklart bra för mig eftersom jag kan lägga till skärmdumpar av problemen jag har haft i mejlet.
Hälsningar
Bästa mijodgs182,
Jag har inte hittat något e-postmeddelande från dig än så länge.
Kan du tipsa om du skickade den?
Hälsningar,
Nick
God dag.
Ursäkta förseningen, jag har precis skickat mejlet med begäran
Bästa mijodgs182,
Tyvärr har vi inte kapacitet att gå igenom över 40 sidors konversation, speciellt på annat än engelska.
Skulle det vara möjligt att bara vidarebefordra de viktigaste eller korrekt beskriva vad som exakt hände där och vilken lösning erbjöd casinot dig?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Naturligtvis kommer jag att granska konversationen för att översätta den och skicka skärmdumparna.
Någon lösning nämns inte.
Eftersom de först berättade för mig att de skickade mitt ärende till det angivna området,
Men med påståendet om att vinna gratissnurr för insättning som inte validerades, var följande svar repetitiva och utan en lösning. Det verkar som om de bara kopierar och klistrar in en del av det föregående svaret, det känns till och med som ett skämt.
Jag ska försöka skicka informationen så snart som möjligt.
Tack Nick.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
