Spelaren från Mexiko har väntat en månad på ett uttag på 179 pesos från UZU, trots att han har ett verifierat konto. Efter att ha gett förklaringar till att de inte kan lämna ett kontoutdrag är deras konto nu begränsat och de har fortfarande inte fått sina pengar.
På UZU är mitt konto, användaren etc. verifierat och tidigare har jag begärt uttag så många gånger utan problem, men den 19 september begärde jag ett uttag på 179 pesos till mitt bankkonto som vanligt och de gjorde inte deposition. Sedan kontaktade jag dem den 25 september och de begärde mitt kontoutdrag, jag förklarade damen att mitt konto löper från 21:e till 20:e varje månad, och jag kunde inte få ett kontoutdrag, som skulle innehålla fram till 25 september, sedan de föreslog att vänta till oktober med att få det uttalande de ville ha. I oktober hände samma situation igen, nu begränsade de mitt konto och jag har inte mina pengar. Jag vet att det bara är lite pengar, men det här kan hända alla med större belopp.
Kära carloscardenasm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du komma åt ditt kasinokonto eftersom det är begränsat?
Har du försett casinot med kontoutdraget?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
