Spelaren från Mexiko har väntat en månad på ett uttag på 179 pesos från UZU, trots att han har ett verifierat konto. Efter att ha gett förklaringar till att de inte kan lämna ett kontoutdrag är deras konto nu begränsat och de har fortfarande inte fått sina pengar.
På UZU är mitt konto, användaren etc. verifierat och tidigare har jag begärt uttag så många gånger utan problem, men den 19 september begärde jag ett uttag på 179 pesos till mitt bankkonto som vanligt och de gjorde inte deposition. Sedan kontaktade jag dem den 25 september och de begärde mitt kontoutdrag, jag förklarade damen att mitt konto löper från 21:e till 20:e varje månad, och jag kunde inte få ett kontoutdrag, som skulle innehålla fram till 25 september, sedan de föreslog att vänta till oktober med att få det uttalande de ville ha. I oktober hände samma situation igen, nu begränsade de mitt konto och jag har inte mina pengar. Jag vet att det bara är lite pengar, men det här kan hända alla med större belopp.
Kära carloscardenasm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du komma åt ditt kasinokonto eftersom det är begränsat?
Har du försett casinot med kontoutdraget?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag kan komma åt mitt konto men kan inte spela något spel.
Jag gav dem kontoutdrag fram till den 20 oktober (min klippdag)
Mina vinster är inte relaterade till bonus
Kära carloscardenasm, har du några uppdateringar om uttaget?
Kan du skicka mig kontoutdraget som du lämnade till kasinot? Min e-post är dominika.l@casino.guru .
Inga uppdateringar alls, jag skickar dig mina kontoutdrag direkt
Tack så mycket, carloscardenasm, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära carloscardenasm,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta kasinot å dina vägnar för att se hur vi kan lösa det här problemet när de svarar.
Bästa PlayUZU Casino MX,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation för att hjälpa dig att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du förklara varför de inlämnade dokumenten inte accepterades för verifiering? Behöver du dessutom verifiera eventuella insättningar från kontoutdragen?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post: natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Carloscardenasm, jag kontaktade en casinorepresentant som informerade mig om ett lyckat uttag som behandlades den 19 september. Du har angett ett kontoutdrag för ett annat konto. Betalningen skickades till kontot som slutar med **89043. Kontrollera om betalningen togs emot där. Du kan också använda en spårningsnyckel: 199780108.
Jag har inte ett konto som slutar 89043, vi cirklar tillbaka till dag 1 lol
om de betalade mig som du nämnde (det gjorde de inte) den 19 september, varför bad de mig om kontoutdragen, varför de sa att de behövde eskalera, det är ingen mening...
Kära Carloscardenasm,
Ett kontoutdrag begärdes eftersom du hävdade att du inte fått betalningen. Kontoutdrag är nödvändiga för att verifiera sådana påståenden.
I ditt fall verkar det som om bankkontonumret som användes för uttaget skiljer sig från det du angav för att stödja ditt påstående om uteblivet mottagande.
Kan du bekräfta om du angav ditt bankkontonummer manuellt eller om det fylldes i automatiskt? Baserat på den information vi har är spelare ansvariga för att ange sin egen uttagsinformation; kasinot kan bara godkänna eller neka begäran och kan inte ändra någon av de uppgifter du tillhandahåller.
Jag kommer att kontakta kasinot igen för att dubbelkolla denna information.
hej Natalia,
Enligt mitt tidigare meddelande har jag inget konto som slutar **89043. Kontot som visas på kontoutdraget är också det enda kontot jag någonsin använt med play uzu.
Jag fick också detta svar när jag frågade dem om mitt uttag. Så det är ingen mening när de sa att de redan betalat mig
Kära Carloscardenasm, Ursäkta för de försenade uppdateringarna. Jag upptäckte att pengarna skickades till samma betalningsmetod som du använde för att sätta in (SPEI). Det fanns en del missförstånd. Men efter att ha kontrollerat igen med det relevanta teamet bekräftade en casinorepresentant att du bara var tvungen att ange det belopp du ville ta ut eftersom uttagsmetoden var densamma som insättningen.
Hej Natalia, jag delade tidigare med dig kontoutdragen där de "gjorde insättningen" och det finns inte där. I México har varje överföring ett unikt spårningsnummer (clave de rastreo), som ska se ut så här MBANO10024121600****2991, fråga dem om det numret.
Kära carloscardenasm, du har tidigare nämnt att du använde den enda betalningsmetoden och att du tidigare hade lyckade uttag. Kan du markera dem på ditt kontoutdrag samt med de lyckade insättningarna till kasinot? Du kan skicka dessa uppgifter till min e-postadress på natalia.b@casino.guru , alternativt kan du lägga upp dem här. Under tiden ska jag kontrollera om kasinot har ett annat spårningsnummer förutom det som angavs (199780108).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
