Spelaren från Mexiko vann ett betydande belopp på 100 000 pesos när han spelade men mötte kontobegränsning och efterföljande stängning när han försökte ta ut sina vinster. Kasinot hävdar att stängningen beror på brott mot villkoren men ger inte någon specifik anledning.
Jag öppnade ett spel som var på fliken varma och kalla, medan vinsterna började bli låga och så småningom gick de upp och ökade insatsen, vinsterna var större, genererade hundra tusen pesos i priser, när de försökte ta ut ett redan stort belopp begränsade de mitt konto, sedan tog de hela beloppet med argumentet att det var ett spelfel och att jag inte kunde fortsätta att spela och att jag inte längre kunde fortsätta att spela, skickade mejl till kundtjänst om att jag skulle lämna in ett klagomål, och plötsligt en dag stängde de mitt konto. De hävdar att det var på grund av villkoren. Men de anger inte den exakta orsaken.
Kära Angelica777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel -format? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Har kasinot lämnat några bevis från spelleverantören?
Har du kunnat ta reda på varför casinot stängde ditt konto?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, ja jag skickar dem till e-postmeddelandet, jag har redan bifogat några skärmdumpar där mejlen säger och inte anger varför de stängde mitt konto, och när de avslutar alla pengar jag tjänade och bara ger mig 100 ursäktsnurr
Men jag har fler mejl, jag skickar dem till din mejl, tack
Kära Angelica777, vänligen begär spelhistoriken i Excel-format från kasinot och vidarebefordra den till min e-postadress dominika.l@caino.guru .
Har du några uppdateringar om kontoavstängningen? Har casinot specificerat villkoren du brutit mot?
Nej, jag kan komma åt spelet, det släpper inte in mig längre, de inaktiverade mitt konto, ja jag angav det i tidigare meddelanden, varför jag inte kan ladda ner något 😟
Kära Angelica777, du måste begära spelhistoriken i Excel-format från kasinot.
Okej, jag har redan beställt den, låt oss vänta på att de skickar den till mig.
De vill inte skicka något till mig och de fortsätter att svara mig detsamma, jag vet inte om de bara ska kopiera och klistra in svaret eftersom folket på Play Uzu inte svarar mig bra, jag skrev redan till dem igen att jag behöver min historik i Excel, oavsett om mitt konto är stängt
Tack så mycket, Angelica777, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Angelica777,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa PlayUZU Casino MX ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Angelica777,
Jag kontaktade casinorepresentanten och han bad mig berätta att de behöver att du uppger ditt casinoanvändarnamn. Kan du lägga upp det här eller skicka det till min e-post?
Hej, ja, jag skickade det till mejlet eftersom jag inte kommer ihåg mitt användarnamn, men det kanske mejlet jag skrev in skulle fungera.
Det låter mig inte skicka mejl... samma sak hände mig med Dominikas andra mejl.
Kära Angelica777,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att ditt konto stängdes på grund av att du gjorde en återbetalning på 3690MXN, vilket strider mot casinots villkor. Kan du kommentera detta?
Jag är inte medveten om det, olika kort användes, det kanske var en kontrovers om ett av dem, jag frågar!
Men problemet är inte kontostängningen, utan priset som genererades vid den tiden och de sa helt enkelt att det var ett fel, men om du satte in stora belopp och inte vann ens det minsta, så var det inte ett fel? Det var så här flera gånger i insättningar, det var inget vunnet förrän samma spel de redan skickade dig summan du spelade och vad du "vann"
Kasinot hävdade också att du tilldelades 2000MXN som en goodwill-gest på grund av ett tekniskt fel i spelet. Men huvudfrågan här är att om en återbetalning gjordes så var det casinots fulla rätt att stänga ditt konto och förlora dina vinster på grund av brott mot casinots villkor.
Hahaha, tror du att du med $2 000 i goodwill skulle kunna täcka det faktum att priset var över $500 000, och att pengarna du gav mig var i krediter? Vi vet att casinon ordnar det så att du med de pengarna inte har några vinster. Skulle det ge mig några vinster? Och efter att ha satt in nästan $30 000 för spel och inte haft några vinster alls? Du är ett kasino också, och det är logiskt att ni skulle täcka varandra, men ack!!
tack för ingenting...
Kära Angelica777,
För det första är vi inte ett casino, vilket du skulle se om du tittade på vår hemsida ordentligt. På vår hemsida kan du hitta information om onlinekasinon, bonusar och klagomål. Du kan inte sätta in eller spela för riktiga pengar här.
För det andra svarade du inte på min fråga. Om du gjorde en återbetalning hade casinot full rätt att ta bort dina vinster och blockera ditt konto, eftersom du brutit mot deras villkor.
Nej, men om inget skulle lösa sig, kan du stänga min profil här? Jag kan inte hitta var det alternativet inte ges. 🤔
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
